旅客出行的“规划师”

陈梦竹

购票、安检、候车、检票、乘车……这些对旅客来说早就习以为常的流程，却凝聚着一群铁路人的默默付出。虽不直接面对旅客，却与旅客出行密切相关，称得上是旅客出行的“规划师”——他们就是铁路客运计划员。

2月18日16时30分，武昌站售票车间计划室内，日勤计划员江艳正在核对刚从同事夏婷婷手中接收到的客调命令，并将信息输入到电脑中，做好表格记录。

这是江艳在今天完成的第9个客调命令。江艳说：“三班倒计划员收到客调命令后，会筛选关于武昌站开行列车的情况，进行第一轮审核，再交由日勤计划员进行二次核对。二次核对基本要在半小时至40分钟内完成，且必须做到不漏命令、不错命令。最后我们会将准确无误的命令传达给每一位售票员。”

“可别小看这些数据，这都是精细规划出来的。”计划员蒋雪芹介绍道，客运计划室是车站的重要部门，计划员的主要工作是接收核对客调命令、分析客流情况、实时盯控售票动态、为运能调整提供依据和建议，包括列车增减、车厢定员、座席数量、开行时刻等。

春运期间，铁路部门实行“一日一图”，计划员的工作量较往日有所增加，客调命令应接不暇。春节后务工流、学生流增多，最忙碌的时候计划室一天要接到十余个客调命令，大家从清晨忙到深夜。“通过提前统筹规划，能让更多旅客买到车票。我们觉得自己的工作很有意义。”蒋雪芹道出了计划员们的心声。

“作为计划员，耐心和细心是必不可少的。”江艳说，“我会分析总结节假日期间的发送人次、进款额、高峰日、客流量和客流情况，制成清晰详尽的表格，方便下次节假日时参考。”

正说着，计划员们接到了新的客调命令，又一轮忙碌开始了。