2021年12月19日，广州南站东平台，客运员蔡云看见一位女士坐在地上，上前询问得知李女士带着两位老人来广州求医，现乘车回老家重庆，由于其母亲腿脚不便行动较缓慢，蔡云便推来轮椅扶其母亲坐上，李女士还再三确定这项服务需不需要收费，蔡云说放心吧，这不收费，这是我们给旅客提供的出行服务。李女士说：“今天天气很冷，但是你们的服务却很暖，谢谢你们…”。蔡云说：“您客气了，这个冬季再冷，只要旅客有需求，我们车站工作人员都会给旅客提供暖心服务。” 

  坚守岗位，献一份爱心，温暖冰冷寒冬，送一丝暖意，心中春光和煦。让我们的工作充满爱，让爱温暖这个冬季。