搭建桥梁 化解矛盾 助旅客平安回家

随着中秋佳节的临近，赶回老家团聚的旅客越来越多，车站也再次热闹起来。9月11日樟木头站遇到了一位特殊的旅客，在客运人员的耐心劝导下，用热情的服务化解了大妈糟糕的心情，助其平安回家。

话说9月11日中午，太阳正对着进站口，天气非常炎热，坚守在进站口负责旅客测温验码的客运员熊菊花与往常一样，对进站的每一位旅客进行测温验码，并督促旅客戴好口罩。

突然，熊菊花耳中传来轻轻的抽泣声，她敏感抬头一看，声音是从眼前一位60多岁的大妈身上传出来的。她个子瘦小，拖着行李箱并背着背包。神情显得非常无助，还满脸挂着泪水，非常伤心的样子。“您是一个人来坐车？需要帮助吗？” 熊菊花轻声的问道。大妈没有出声，只是默默地掏出手机递给熊菊花，让她帮助完成验码。 “您票买好没？您有困难吗？我可以帮您。”她又忍不住问了一句，大妈还是欲言又止。眼看自己无法跟进，她随即通知客运值班员到场处理。

值班员来到现场，没有问两句就发现大妈是自己的同乡，关系一下子拉近了许多，沟通也方便了许多。值班员一边询问大妈的情况，一边用纸巾擦去大妈脸上的泪水。这时，大妈手中的手机响了，她没有接而是立刻挂断，微信视频也响了，她也没有接。敏感的值班员意识到，问题不一般，是什么导致老人家这么“绝情”。

大妈手机再响时，值班员连忙“抢”过大妈的手机来听。原来老人家是和女儿吵架了，趁家里没人在，自己赌气跑出来，要回新化老家。

值班员了解到大妈已买好C7014次，车站开15：05分。值班员看看表，离开车时间还有两个小时，就把大妈扶到客运值班室暂且休息。到了客运值班室，大妈的心情慢慢的得到了修复，使用家乡话与值班员一五一十的聊起来。原来她来女儿家已经15年了，并帮女儿带大了三个外孙。最近，她女婿说要接自己父母到家来住，由于女婿家的房子不大，容不下两家老人。觉得这是明摆着让自己离开，让她很生气。她担心为了自己两家闹得不合，还不如自己知趣点主动离开。

大妈说：“其实，自己老伴早希望自己回去了，说真的，老伴也需要有人陪，没必要再待下去。”大妈拿起手机，点开相片给客运值班员看：“刚才自己伤心的是，舍不得丢下这三个可爱的外孙。”

“没事，新化离这里不远，相信以后你三个外孙会经常回去看您的。”值班员安慰她。此时，大妈的心情已经转好并露出了笑容。

送她上车时，她不断地向客运员们挥手致意：“谢谢你们！谢谢你们１