“爱心模式”来敲门彰显铁路为群众办实事

9.1日，中国国家铁路集团有限公司宣布，铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能今天上线，为老年人及身体障碍人士线上购买火车票提供更多便利；12306手机App适老化无障碍功能正在做测试准备，将于9月上旬上线运行。

习近平总书记在党史学习教育动员大会上，提出“要切实为群众办实事解难题”，铁路积极响应国家号召，提高重点旅客服务；十四五规划纲要将，实施积极应对人口老龄化国家战略单列出来，这表明积极应对人口老龄化是党中央作出的重大决策部署。铁路部门紧跟国家步伐，增加铁路12306网站适老化。

自2005年，我国60岁及以上人口占全国人口的11%，预示着我国已步入老年化社会。结合第七次全国人口普查数据以及CNNIC公布数据可以看出，截至2020年12月，45岁及以上中老年群体的网络普及率为62.8%，其中60岁及以上老年群体的网络普及率仅为38.6%。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。因此可以发现，中老年群体有主动触网需求的，但是，触网过程中存在各种障碍。比如存在不会使用，字体看不清，无法求助，不会安装升级等困难。

铁路12305官网实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。