开展优质服务月

客运段以“三联三促三提高”活动为载体，打造“精品列车”为建党百年献礼，在“七.一”来临之际，于6月1日-6月30日开展“优质服务月”活动。本着为旅客做好事，办实事，切实提升服务质量，让黑河地铁列车成为广大旅客旅行首选列车。

       此次活动紧紧围绕着发展企业、开创新局、优质服务、打造精品的主题。树立德、能、勤、绩兼备的先进典型,充分发挥党员干部的示范作用,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,不断提高乘务员的工作态度、业务技能、综合素质等。

          “优质服务月”活动，本着推行服务承诺公开，提高工作透明度客观的原则，公正、公平、求实、合理、多角度考核。切实为旅客着想，为旅客做好事，办实事，分别从工作态度、业务技能、突出事迹、礼貌待客、综合素质等方面考核，评选服务月明星班组1个、服务明星4人。

        客运段将继续以优质服务、打造精品列车活动为标准，加强领导，落实责任。把首问责任制、岗位责任制、服务承诺、监督电话等制度作为基本制度落实到乘务中，向旅客公开服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。为广大旅客提供方便、便捷、周到的服务。努力做到微笑服务、无旅客投诉、无不良反应，变被动服务为主动服务，乘务中真正做到“三要四心五主动”。（王世江）