贴心服务助采茶工顺利返乡

（王强 胡婧 郑立）春山谷雨前，并手摘芳烟。谷雨过后，“信阳毛尖”采摘接近尾声，在青山绿水间忙碌了一个月时间的采茶工陆续踏上返乡路。由于普速列车方便快捷、票价低廉，每年大量来自信阳周边的“采茶女”都会选择普速火车出行。4月下旬，信阳站便迎来了大批“采茶女”的集中返程。

今年，随着电子客票的普及，不少茶场老板也开始帮采茶工在网上订购返程车票。然而多数采茶工年龄偏大，不太会使用车站智能化设备。

为此，信阳站提前预想，完善重点旅客客运服务方案。在采茶工集中返程时间段，该站安排党团员加班服务，提前在候车厅门前接应，引导采茶工排队、有序进行人脸识别验证、安检后进入候车厅。进站候车时，车站增派专人帮助采茶工使用候车厅内的铁路旅客自助查询终端， 打印行程信息提示单，方便她们上车后快速找到座位。客运工作人员还提前了解她们乘坐的车次，用小喇叭加强乘车提醒，避免发生漏乘现象。考虑到采茶工使用智能闸机验票进站不够熟练，该站还开设手持验票机绿色通道，提前检票，确保列车预告后采茶工顺畅进站、安全上车。