送你一朵小红花 感谢你在春运工作中的热心服务 ——记海口火车站春运故事一串串

（：周金丽）正值2021年春运，春运人说春运故事。作为窗口单位，海口火车站一直以文明服务为宗旨，用热心、细心、贴心关注旅客的需求，主动帮助有需要的旅客。为迎接春运客流，打造温暖服务，该站成立了党、团志愿者服务突击队，客运员们在做好本职工作的同时，好人好事不断涌现，细致的服务获得了广大旅客的一致好评。现在让我们用镜头和文字去看看海口火车站的一串串春运故事。

1月28日，春运第一天。旅客林女士在海口火车站乘车时不小心遗失一部手机，客运值班员何立云想尽办法及时帮助旅客找回物品，失而复得手机的林女士对何立云连声感谢并为车站热情的服务点赞。

2月2日，何先生与随行的一位旅客到海口站准备乘车，因乘客腿脚不方便，且行李较多，客运员符金竹了解情况后，主动帮忙提供轮椅并送乘客进站，何先生称赞符金竹服务态度好，特来电表扬。

2月3日，陈女士一个装有几千元现金、银行卡、身份证件等重要物件的挎包，在准备乘车时发现丢失。几经周折，在客运值班员唐春梅的帮助下找回了挎包，回到了它的主人身边。陈女士激动地握着唐春梅的手连声说道：“谢谢你，要不是你帮我找到这个包，我这个年都过不好了。”真心对唐春梅拾金不昧的精神表示感谢！

2月7日，旅客胡先生来到车站服务台求助。经了解，胡先生将行李遗留在车上，客运员马云翔根据失主提供的车票信息，不一会儿，就在旅客刚刚乘坐的车上找到失物并物归原主，胡先生对工作人员马云翔的热心帮助表示感谢。

2月11日，大年三十。上午，王女士在海口站乘车，不慎把手机遗失在海口站。车站工作人员秦静帮助王女士找回遗失的手机，王女士特来电表扬车站工作人员；无独有偶。同日下午，唐女士在海口站遗失了一个行李包，车站工作人员唐春梅帮忙找到，并交到唐女士手上。唐女士高兴地连声说：“谢谢１

2月13日，大年初二。就在这一天，客运员周诚斌共收到四名旅客的来电表扬：冼先生在海口站注册12306账号时遇到了一些问题，无法操作，周诚斌及时为旅客解除了疑难；卞先生的家人来海口站乘车，由于携带的行李较多，一人不方便上车。周诚斌见状，便主动送其家人进站上车；陈女士在海口站乘车时丢失了身份证，周诚斌热心帮忙寻回并及时交到旅客手上；林先生的伯父准备乘坐Z112次列车到哈尔滨西，由于年龄大，行李多，周诚斌请示值班站长后，便协助其伯父提前进站乘车，一路服务周到。

春运以来至今，该站收到12306电话表扬近40件。像这样的好人好事还有很多，客运工作人员护送盲人乘车、为旅客寻找遗失行李、拾金不昧……在春运返乡人潮中，一幕幕好人好事涌现在春运第一线，耳边时常会回荡着旅客的感谢声。