为老年人出行提供“慢”服务

我国目前人口老龄化逐渐明显，老年人出行的需求不可忽视，科技技术日新月异，节奏加快、网络信息时代给人们带来方便的同时确实也不可忽视老年人出行的差异需求。一个年轻人一台手机从购票到乘车麻利的就搞定了，而老年人可能会遇上“玩不转”的尴尬。铁路部门适时的推出了适合老年人出行的“慢服务”。

以服务为宗旨，待旅客如亲人。为保证老年人出行需要，铁路部门保留并完善传统售取票方式。随着春运临近，为保证老年人和脱网人群的出行需求，铁路部门保留并完善传统售取票方式，特别设置“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。对于进出站的问题，候车大厅、自助进站机、自助检票口、扫码出站通道等地都安排了工作人员开辟人工通道；倘若需要铁路部门提供帮助，家人还可通过12306客服电话、官网、手机微信小程序等对重点旅客提前进行预约服务。

“面对面”的服务窗口，是“心贴心”的情感通路。我国有2.5亿60岁以上的老人，数量之庞大，出行需求量也与日俱增。对于老年人而言，窗口服务不只是一种有效沟通保障，更是一种带着温度的人情。可以说，铁路部门人性化服务，将会让老年旅客能享受到“数字时代”带来的便利，让他们出行更便捷更舒心。此外，铁路保留老年人专用窗口，恰恰体现社会文明程度的提升。

不知明镜里，何处得秋霜”。老之将至，人人都希望安享晚年，能够体面地老去。真正把老年人的权益放在心上，铁路部门从线下到线上，尽可能全方位地考虑老年人的出行需求，为老年人提供贴心、细致入微的服务，这是智能时代的大“智慧”。同时，也为智能时代的老人年赋予更多的出行可能。(李麓）