天路驿站“心”级服务

（周悦翔 张炜）扫健康码进站，无接触式检票，一米线排队管理，更为灵活的车票退改签服务……1月28日，2021年春运正式启动，走进有着“大美青海·天路驿站”之称的西宁站，感受“别样”春运。

在西宁站落客平台，进站口上方的电子屏循环播放着“请佩戴口罩进站上车”的温馨提示，还有防疫知识宣传片等。进站前，旅客要先扫健康码，间隔1米排队到达检票口，然后通过自动检票闸机即可进站。进入候车厅，科技感十足的全新服务台上，各类信息让人一目了然。旅客扫码后可领取车站免费发放的春节福袋，里面有疫情防控宣传彩页、口罩、春联、购物袋等。

据西宁站副站长赵海林介绍，作为普铁高铁混合的车站，西宁站今年春运预计发送旅客50万人次。车站将全力做好疫情防控和服务保障工作，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。

西宁站坚持把疫情防控工作摆在首位，在进出站口设置10台热成像测温仪，24小时开放通风换气系统，保洁人员每4小时对站内各区域进行消毒，筑牢疫情防控的严密防线。

今年春运，西宁站开设19个售退改多功能人工窗口和19台自助售（取）票机，开通7条人脸识别通道、8条安检查危通道、8条人工实名制验票通道和2条半小时急客通道，开放母婴哺乳室、心理疏导服务室，设立便民服务点、便民医疗点，推广使用爱心救助器等应急设备设施，动态增设志愿服务岗和党员先锋岗，提供无线上网、手机充电等贴心服务，让旅客出行体验更美好。

“您可以通过手机或车站售票处改签窗口办理改签业务。”服务台前，客运员饶雅洁用细腻温婉的声音向旅客介绍车票改签手续。春运首日，虽然客流不是很多，但西宁站的客运员们热情满满。

优质服务、暖心举措也在高原铁路其他车站进行着。格尔木站打造温馨出行环境，迎接新站房投用后的首个春运；拉萨站为学生客流提供特色服务；日喀则站结合藏历新年开展民族特色服务……一座座天路驿站将以更加优质的“心”级服务，书写出更多温暖动人的春运故事。