春运服务不断升级，九个方面便民利民

2020年春运刚刚开通的张呼高铁迎来首次春运大考，上座率超过90%。春运列车上，民族特色的奶茶和手工艺品让车厢显得温馨舒适，针对沿线长大隧道较多，旅客容易耳鸣的情况，列车员特别为旅客排练了减压操缓解不适症状。

包头客运段动车队队长白玲风介绍，进京高铁开通后，现在有去往上海、广州、东北方向的旅客也选择在北京换乘，我们乘务员提前掌握在北京站、北京西站、北京南站、大兴机场和首都机场等换乘方式，为有需求的旅客提供方便。

春运首日，沈阳气温降到零下20多度，连接京沈、哈大高铁的沈阳站，车站内外都安装了防寒设施。

沈阳站客运车间值班主任任亮表示：“在进站口安设了防寒门帘、热风幕，加强空调设备维护，确保设备运行正常。我们还在候车室增加了32台开水机，保证旅客随时随地都可以喝到干净新鲜的热水。”

在郑州东站，青年志愿者在春运首日上岗，为旅客出行提供温暖服务。

河南省青年志愿者毕慧莹表示：“在这次活动中，我的工作是帮助乘客们取票，解决他们取票过程中的一些问题，还有就是对一些仪器，取票或者是检票过程做出一些阐述。”

此外，今年春运铁路电子客票基本覆盖高铁和城际铁路，所有旅客列车全面推广网络候补购票；12306售票系统每天延长售票时间半小时，可通过人脸识别办理网上核验，旅客购票乘车更加方便。

春运开始后，铁路春运工作重点将转向保障旅客安全便捷出行。铁路部门围绕旅客出行全流程，采取了九个方面的便民利民服务措施。一是强化安全保障，确保旅客平安出行；二是全面推广高铁电子客票，改善旅客乘车体验；三是继续实施站车畅通工程，方便旅客进出站和换乘；四是深化客运服务品牌创建，让更多旅客享受复兴号优质服务；五是加强信息服务，引导旅客有序出行；六是继续做好重点旅客服务保障，努力打造温馨旅途；七是推进达标提质工作，提升普速铁路站车服务质量；八是加强各种交通方式接驳组织，打通服务旅客“最后一公里”；九是扩大票价优惠实施范围和幅度，让铁路运力资源更好服务旅客群众。