夯实乘务标准打造精品服务

在客运一线服务岗位，该如何创新提质展作为，是我们广大铁路职工值得思考的问题。

我们要提高学技练功的积极性，努力学习业务技能，加强知识储备，激发起比学赶超的学习热情，坚持刻苦钻研、精益求精的工匠精神，努力成长为铁路建设需要的高素质人才，努力把实现个人价值和铁路优质发展紧紧的结合在一起，在平凡的岗位上用不凡的成绩为铁路发展注入新鲜的力量，为人民出行增添安全感、幸福感。

打造优质铁路名片需要同人民对美好生活的向往结合起来，解决人民最关心的旅行生活问题。作为铁路客运服务人员，应该坚持全心全意为人民服务的宗旨，落实各项工作标准，确保旅客乘车和列车运行的安全。做好全面服务，重点照顾；对待重点旅客做到“三知三有”；落实首问首诉负责制，提升服务质量，优化服务内容，创新服务形式，注重服务细节。对旅客在旅行途中需要的帮助提前预想，增加人性化的服务体验，用优质的服务拉近铁路与旅客之间的距离，给旅客出行增添温暖幸福的感受。

我们要深刻理解“U彩”服务品牌的精神内涵，通过音视频宣传，设置统一标志，定制小扇子、手机挂扣等小赠品，使旅客了解“U彩”服务品牌。做好基础服务，为旅客提供干净卫生的乘车环境和安全正点地将旅客送达目的地。强化重点服务，对老幼病残孕等重点旅客做好12306手机软件、电话和服务台预约轮椅接送站和专门的引导服务。创新信息服务，可为旅客提供便捷的手机软件实时信息查询服务，提供商旅定制服务，通过铁路手机软件订餐、订酒店、订车实现门到门接送服务，使服务工作专业化、精细化、信息化，将现代科技融入到旅客服务的细节中去。