温暖寒冬 呼铁青年志愿服务在行动 —呼铁青年志愿者服务春运活动正式启动

春运的号角已经吹响，一个个身穿黄马甲，头戴小黄帽的呼铁青年志愿者穿梭在中国铁路呼和浩特局集团有限公司管辖的客运站为旅客提供服务，成为春运期间一道亮丽的风景，他们就是“呼铁春运青年志愿者”。这已经是集团公司团委第九年开展春运志愿服务。

集团公司团委提前筹划，详细制定2018年春运志愿服务工作方案，组织相关车务站段团委负责人召开春运志愿者工作会，详细铺排部署志愿服务工作，提前配备好志愿者服装、帽子、手套、拉运小车等相关服务装备和工具。于1月初开始，多渠道开展招募工作，通过“青春呼铁”、“草原铁路”官方微信公众平台推送招募信息，积极与各大高校团委对接，通过学校各类宣传渠道广泛发布招募信息，鼓励全区各大高校有志青年参与其中。联合包头站党委深入包头铁道学院组织开展“2018年呼铁春运志愿者招募进校园”活动，建立校企合作共同体，强化高校对春运志愿者的教育引导和跟踪管理。严把面试入口关，确保思想上进、甘于奉献、充满热情、善于包容、责任心强、善于沟通的优秀青年志愿者被选拔出来。最终，选拔了360余名精兵强将。各单位团委制定不少于1天的志愿者培训方案，明确授课教师，培训内容包括岗位应知应会、沟通技巧、安全常识和应急处置等基础内容，确保志愿者熟悉掌握车站内自动售取票机等设备设施位置及操作流程，志愿者经过培训考试合格后方可上岗。为确保志愿者尽快进入角色，志愿者在春运开始前2天上岗，提前融入志愿服务工作。

接下来，集团公司团委将在春运期间，按照“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，在呼和浩特、呼和浩特东、包头、包头东、东胜西、集宁南、乌兰察布、临河、乌海、乌海西、二连、锡林浩特12个主要客运站，组织青年志愿者重点做好帮助65岁以上老人、孕妇及抱小孩等重点旅客提拿行李，完成进站、候车、上车和出站的咨询引导帮扶工作，并突出网购取退票、便捷换乘等志愿服务需求，着重考虑候车环境保持、铁路出行衔接等新情况，做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务。