一波三折物归原主 感动旅客锦旗致谢——记郑州客运段高铁一队为旅客找回遗失背包

2017年11月8日，郑州客运段高铁一队值乘的北京西至兰州西G429次，宝鸡南站开车后，11车一名旅客匆匆忙忙的找到列车长郭梦琰，称自己的黑色手提包被人拿走，怀疑是邻座旅客错拿已经下车，内有十分重要的合同文件，如果找不回来损失不堪设想，该旅客十分着急，请求列车给予帮助，尽快为其找回手提包和文件。事关重大，列车长郭梦琰没有多想，第一时间联系宝鸡南站，由于列车刚刚启动，估计旅客还没有出站，试图让车站工作人员在出站口堵住拿包旅客，由于出站人员过多，没有找到描述的旅客。

旅客的事就是大事，列车长郭梦琰没有灰心，立即会同丢包旅客与列车乘警登记有关情况，再次联系宝鸡南站中控室及车站派出所，为其提供相关特征及有关信息。在各方共同努力下，在列车终到兰州西之前，宝鸡南站反馈回信息，找到了错拿包旅客，找回了被旅客拿走的手提包。

列车长郭梦琰第一时间告知丢包旅客，旅客刘景双兴奋不已，对列车工作人员的大力帮助十分感激。由于文件十分重要，为避免再次发生差错，列车长为其制定了妥善的交接方案。于第二日返程时在宝鸡南站将背包接到列车，第三日由其同事带回兰州西站，并与旅客刘景双约定在兰州西站进行交接。

遗失背包及重要文件经过一波三折终于物归原主，旅客刘景双清点后一件不少，特制作一面写有“为人民服务，为旅客解难”锦的旗，由小郭的同事捎回，以表示对高铁一队列车工作人员感谢。并再次电话致谢，一再邀请郭梦琰班组有机会到兰州做客。

看似工作中的一件小事，对旅客来说却是不可估量的大事，列车长郭梦琰带领班组学习习总书记的十九大报告后，不仅对自身工作提出了更高的要求，针对旅客的诉求和意见，也及时的做出人性化、细节化的调整，让旅客真切地感受到贴心的服务、温馨的旅行。