不惧风雨 砥砺前行 风雨中——他们依然微笑面对 ——天津客运段津福车队长沙三组抗击风雨纪实

2017年7月6日，天津客运段津福车队长沙三组和往常一样值乘G292/3次列车。面对极端的恶劣天气和暑运高峰，出乘前积极做好安全预想，组织开展应急处置演练。抱着让旅客走好，为旅客服务好的平常心，带着一系列的未知和挑战，正常出乘。

当运行到邯郸东站时，列车突然停车，由于线路问题不能正常前行，预料不到的是这一停就是两个小时。刚开始旅客情绪还都比较稳定，列车长亲自广播致歉，进行安抚。随着时间的推移，列车还是不能正常运行，旅客们开始发生躁动，个别旅客按耐不住自己的情绪，纷纷来找工作人员，有的情绪激动甚至恶语相加，列车长范瑞华始终微笑面对，耐心的为每一位旅客解决问题。

列车晚点、旅客情绪不稳、运输秩序混乱，各种预测和不可测实时都有可能发生。由于长沙大雨，线路冲塌损坏，列车中途在安阳东站临停了四十分钟，到达武汉站后接调度命令不再继续运行，立即折返！接到命令后列车长没有慌乱，广播致歉和每一位旅客说明情况，所有列车工作人员全员行动，向旅客进行解释和安抚，办公席列车员郭文也是极力辅助车长写一份又一份的客运记录，为每一位换乘的旅客与车站做交接。一切按部就班进行，日常的应急处置和演练在这里全部用上了。大部分旅客换乘完毕，其中1车一名旅客不肯下车，由于没有完成旅行达到目的地，情绪十分激动，吵着闹着要列车将她带回。原来这位旅客身怀七个月的宝宝，还带着一位年过七旬的老父亲，目的地长沙举目无亲，而且还是来乘的一位重点旅客。列车长范瑞华得到消息后，立即亲自去1车安抚，告诉她别着急 一定会想办法妥善处理，这才让这位旅客安稳下来。

列车在武汉站停了半个小时，换乘完毕后开FG292/3次折返回天津。返程旅客多为武汉站滞留换乘旅客，大多都有抱怨情绪。从一开车到列车终到，所有列车工作人员没有丝毫懈怠，列车长手里拿着电台，直溜溜的站在车厢中部，各车厢工作人员面带微笑、加强巡视，就怕车上的旅客有什么情绪。

开车后，列车长给那位重点旅客准备了清真的晚餐，考虑到是孕妇，车长还给倒了温水，一路的悉心照顾，得到了该旅客的理解和认可。周围一同折返的旅客对工作人员说，你们列车长太尽职尽责了，刚刚这位旅客这么闹腾你，你们不但不生气，还更加照顾她。范车长笑笑回答说，出门在外，谁都不易，互相包容。由于天气原因导致旅客有情绪，可以理解，是我们的工作做得不周全、不细致，我们应该让每一位旅客满意！返程的旅客虽然满腹情绪，但看到工作人员耐心细致的工作，更是暖在了心里。

终到天津站已经是凌晨两点了，列车长提前十五分钟带着办公席郭文列车员去一车等待，帮其收拾行李物品，并做好站车交接准备。该孕妇旅客从车厢出来，对自己之前的过激行为感到抱歉，车长微微一笑，说没什么的，一直在嘱咐旅客下车时一定要小心。突然一个举动让该旅客更是感到诧异，原来车长发现旅客鞋带解开着，上前为其系好。这个突然的举动，让周围的所有人深深感动。恰好这一幕被工作人员抓拍下来了，该孕妇旅客感动的说，这次虽然没有成行，下次还做你们的车！

办理完最后一名旅客交接，退乘已是凌晨3点，由于处置得到，没有产生一起旅客投诉。不惧风雨，砥砺前行。风雨中——他们依旧微笑面对！暑运中，迎接他们的是更新挑战！