领头“艳”带出精锐之师

她是践行规章制度的带头人，她是培育“三新”职工的领路人，她是旅客同事的贴心人，她还是30多名年轻售票员的好班长。她就是宜昌车务段宜昌东站售票值班员顾江艳。

“棒棒的１“大写的服１“女神１……这是售票班组年轻人对顾江艳的评价。今年34岁的顾江艳，是这个平均年龄不超过25岁的班组中的“老铁路”。在日常执行作业标准和提高服务质量上，顾江艳严字当头，但凡对售票员们做出要求，她都会率先做到。针对售票窗口的高强度作业，她始终冲在前头，面带微笑，耐心解释，班组中个性鲜明的“90后”亲切地称她为领头“艳”。

宜昌东站售票班组是“三新”职工的培训点，该站刚入路的客运新职工大多都要进票房锻炼。作为一名年轻的专业技师，业务技能上的“传帮带”也是顾江艳的工作重点之一。年轻的售票员们都喜欢听她的奋斗故事，她就把自己从业务“愣头青”逐渐成长为技术“大拿”的经历与大家分享，与他们相互激励，相互学习。她还经常利用售票间隙、班组学习会等时机，与售票员们一起探讨、分析新知识点和新程序运用中碰到的疑难问题，认真组织学习车务段售票激励机制，不断总结、改进、完善工作流程。在她的指导下，许多优秀售票员在各级技能大赛中崭露头角，班组也成为一支名副其实的精锐之师。

2006年入路的顾江艳一直奋战在铁路服务一线，11年的客运工作中，每当同事遇到麻烦，她都会一马当先，为其排忧解难，是大家的“知心姐姐”；旅客出行受阻，她耐心周到，待旅客如亲人，是十足的“好心肠”。在日常工作生活中，看着“90后”年轻职工生活上遇到困难，她都会主动与他们沟通交流，协调解决问题。在她的带领下，宜昌东站售票班组先后荣获武汉铁路局“青年文明号”“先进班组”等称号，顾江艳也多次获得武汉局三八红旗手、双文明先进个人等荣誉。

图为顾江艳（右）为年轻售票员指导业务。王联桥 摄