（吴正琪 刘婧）“温馨、和谐、亲情”，12月5日，重庆客运段“动妹”正在这六个大字下筹备着成渝高铁开通一周年的活动。今年以来，成都铁路局积极开展“铁路客运服务质量年”活动。该局从改善老百姓出行体验、提升铁路形象的角度出发，进一步细化客运服务措施，对一批客运服务品牌进行了创新。

“这六个字是‘成渝动车’服务品牌的服务理念。”重庆客运段动车一队党总支书记李娟介绍道。他们立足提升服务质量，按照“外树形象、内增动力”的典型培育思路，成功打造了“成渝动车”服务品牌。该品牌2012年7月被命名为省部级党内品牌。

2014年7月，重庆客运段担当值乘重庆始发开往福州、厦门等地的多趟长途动车组列车。负责长线运输乘务工作的动车二队随之成立，不同线别的动车服务品牌如雨后春笋般出现。2015年，随着成渝高铁的开通运营，“成渝动车”服务品牌悄然发生了变化。

然而，随着担当动车组列车对数的增加，列车服务品牌看似百花齐放，实际上却是“默默无闻”的尴尬局面。列车品牌多了，但品牌的知名度并没有提升，旅客甚至记不住体验到了什么样的服务。

基于这一现象，今年以来，重庆客运段对全段列车品牌实施整合，初步确定了统一打造动车组列车“山城之星”、普速列车“幸福重客·春运旅程”服务品牌的想法。品牌所辖列车结合线路特点，在统一规划的基础上，各自推出特色服务举措，以此扩大品牌影响力和辐射面。

成都局除了提升列车上的服务质量，还积极对列车硬件设施进行升级改造。随着新线陆续开通，该局动车组从过去的178组增加到了212组，车型从过去的CRH1A型、CRH2A型逐步升级到了CRH380A型、CRH380D型等先进车型，车内空间变得更加宽敞，列车运行更加平稳，旅客乘坐舒适度也得到了改善。

“过去，旅客关注的是能不能走，现在他们看重的是好不好走。”铁路、民航、自驾等出行方式的多样选择，使得人们出行更加多元化，铁路客运服务的品质决定了在这个竞争激烈的市场中能否争取一席。

今年5月，成都局首次在部分车站提供了免费WiFi服务。旅客不但可以通过免费WiFi实现与互联网的连接，而且可以通过服务器欣赏电影和音乐，候车不再枯燥乏味。

成都局先期完成改造的两台“无烟餐车”也将首次运用到即将到来的春运服务中。该局把动车餐吧经营理念应用到普速列车的饮食管理中，让普速列车更加卫生干净的同时，旅客的餐食也变得更加营养和丰盛。

成都局深化“铁路客运服务质量年”活动的过程中，一方面升级完善列车软硬件，另一方面把车站候乘旅客的感受放在了重要位置。他们从车站售票、卫生、供水、广播等细节入手，组织力量对贵阳、重庆、涪陵、西昌等61个老旧车站的公共卫生设施进行了更新改造。

成都局“铁路客运服务质量年”活动正按既定的目标扎实推进，“游佳服务岗”“戚军导购台”等更多服务品牌还将继续得到深化。

“只有客运服务质量得到显著提升，铁路在旅客运输市场中才会走得更稳。”成都局客运处相关负责人信心满满地说。