拉萨站做好“四要一抓推进客运服务工作

  车站在围绕旅客满意，提升服务质量，牢固树立宗旨意识、服务意识和群众意识的同时不断与时俱进、改革创新，始终把握和坚持“四要一抓”工作。扎实推进客运服务工作使车站不断实现安全发展、科学发展、和谐发展”：

一是要从服务理念强化。必须牢固树立服务群众、服务发展的理念，始终坚持“让人民群众满意”这一根本标准，以求真务实的精神深入群众之中，坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，全力做好旅客服务工作，为旅客提供便利，帮助解决旅客困难，真正把安全出行、方便出行、温馨出行“三个出行”及“两满意”活动要求落实到日常工作中，以此充分展示了拉萨站客运良好的服务形象；二是从服务细节入手。就是要让旅客的体验从根本上发生变化，拉萨站通过用标准的姿势，说规范的语言（藏、汉和英语等）为旅客做引导，保持车厢清洁和有序乘车，特色的服务便民化、人性化，在候车室安装了电视，设置了寄存处、平价超市、手机充电设备、老弱病残孕候车区、军人侯车区等等。从一点一滴做起，在服务上不放过一个细节、不疏漏一个环节，最大限度的满足出行旅客的需求，为旅客候车提供方便。三是要从服务制度规范。首先是阳光服务，就是服务事项要公开透明，该上墙上墙，该公示公示，制定和践行“三个出行”及“两满意”活动并且做到积极主动，急群众之所急，让群众犹如沐浴阳光的感受，切实体会到服务的温暖。其次是微笑服务，就是在服务过程中要态度和蔼。第三规范服务，就是建立完善相关制度规范，在服务群众的过程中，行为要规范，用语要规范，切实提高服务的质量和水平。第四廉洁服务，就是要把为民服务作为工作的根本要求，严格按规定和制度办事，坚决破除吃拿卡要等现象。 四是要从服务标准落实。拉萨站通过1、强化业务培训，考核达标制度。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划结合规章学习理论和实作，有效的提高了职工业务素质。2、改变服务态度，服务水平达标（1、全面承诺旅客，接受社会监督；2、推行“无差错”售票服务标准；3、推行“理字当头” 服务理念 ；4、推出“特色服务出精品”理念。5、行包“准时、快捷”送货。）3、创品牌、争一流。不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识。吸引旅客、以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。一抓好运输生产组织。拉萨站不断规范安全管理制度、优化列车运行图、严格票务管理、 强化安全设备保障、提高员工素质，严格执行旅客运输安全各项规章、客运站售票厅、候车室、安检入站口、车辆安全检测岗等设施加强安全核查管理、特别是要加大对重点部位、关键环节的检查力度、加大站区环境整治和“三品”查堵力度，在客流密集时段，重点对天桥、地道、站台等关键处所的进行卡控，健全完善大客流应急处置方案，认真开展安全隐患专项排查整治活动，切实解决进、出站车辆、车站设备设施和人员意识上存在的隐患，从源头上截止重大事故的发生。同时，通过新闻媒体要加大舆论引导和监督，确保人民群众能及时、平安、温馨出行。