银川站精心谋划合理安排细化措施方便旅客五一小长假出行

（杨军 黎富洲）银川站根据五一小长假期间旅客运输工作需求，结合本站运力、运能实际，认真做好旅客运输组织、服务工作，确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

这个站认真执行落实强化现场监控、提高应急处置能力、加强设备整治、强化旅客乘降组织、突出防火防爆综合治理、落实便民服务体系、强化多途径售票组织、加强客运信息服务、持续提高作业标准和服务水平、继续扩大 “向阳花”服务品牌影响力、提升行包运输服务质量等14项常态化措施；充分运用官方微博、微信及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票温馨提示等信息。

在此基础上，这个站还加大对候车室商铺、餐饮、行李寄存、茶座等处所的监督管理力度，增加其收费透明度，畅通信息反馈渠道；同时，严格落实首问首诉负责制，及时妥善处理旅客问询和投诉，全力做好旅客服务工作，为旅客营造方便温馨的出行环境。