捧出“三心”聚焦“三访”——西宁电务段党委为一线职工排忧解难侧记

“上次大家伙儿反映的关于工区热水器损坏洗澡不方便的情况，段上解决的速度和质量方面有什么不足的，可以提出来，我们会继续改进。”3月30日，在对西宁电务段平安驿信号工区的走访座谈会上，这个段工会主席何成法询问在座的职工们。

“感谢段领导的关心，在我们反映情况后的第二天，平安驿海尔专卖店就派人来给我们更换了一台新热水器，现在大家洗澡可方便了。”工长赵慧庆高兴地说。

近期，西宁电务段党委全面开展了贴心走访、耐心接访、真心办访的 “三心三访”活动，努力解决职工反映强烈的突出问题，确保这个段党的群众路线教育实践活动高标启动、扎实推进。

针对生产力布局调整的实际，这个段党委重新划分了领导干部包保片区，规定领导干部一周下现场走访两次。在面对面的走访中，他们明确要求领导干部要站在群众立场换位思考，用群众语言做好宣传教育和说服解释工作，把单向灌输变为双向交流、平等对话，引导群众主动敞开心扉，积极表达诉求。

为打消职工的顾虑，这个段党委以无记名调查问卷的方式，对领导班子和领导人员在 “四风”方面存在的问题进行了广泛的民意调查，公布征集整理后的各类问题，公开接受职工的监督评判，让领导干部清醒认识到自身的不足，一心一意为职工办实事、解难题。

这个段党委在段局域网上开辟了专栏，以不记姓名、不记IP地址的方式，鼓励职工就生产生活中的各类困难和诉求直接向段主要领导反映。段主要领导在第一时间通过局域网公开予以答复，对短时间内无法解决的，明确回复解决时间，让职工的诉求件件有落实、个个有回音。

为拓宽职工诉求渠道，这个段党委将每月的19日设为段领导群众接访日，由段主要领导负责接待每一位群众来访。接访过程中，领导坚持做到 “一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个答复”，打消职工顾虑，理顺职工情绪，让职工畅所欲言，真心拉近了与群众的距离。

为了确保职工反映的问题个个有登记、样样有落实，教育实践活动预热阶段，这个段党委制作了专门的群众反映问题汇聚表，在各类问题与负责整改的领导间建立起一一对应的责任归属关系，并将急于解决的、久拖未解决的问题，以红色和橘红色加以标注区分，分别以3天和5天的严格时限，强化对问题的整改落实。

为了防止问题在整改过程中出现欺上瞒下或者谎报、瞒报整改时限和结果的现象，这个段党委还制定了问题回访制度，由现场职工集体签认满意后才能最终确认整改落实，通过对问题的征集、解决、回访的一体化管理，真正将关心群众工作落到实处。

截至目前， “三心三访”活动共为职工解决吃饭困难、洗澡不便、住宿条件不佳等各类突出问题9个。