尊敬的哈尔滨局集团有限公司领导及 K926 次列车全体工作人员：

您们好！

我怀着无比激动与感激的心情写下这封信，衷心感谢 2025 年 4

月 19 日郑州至沈阳北 K926 次列车上两位列车长及 8 车、9 车两位列

车员对我 97 岁高龄母亲的悉心照料与全力帮助。他们用专业、温暖

与责任，让我们全家感受到了中国铁路“以客为尊”的服务精神，也

让这段跨越千里的旅程充满温情与安心！

从我们通过 12306 平台提交帮扶需求的那一刻起，K926 次列车

的女列车长便第一时间致电联系，以温和细致的语气询问具体需求，

耐心安抚我们的担忧，一句“请放心，我们一定照顾好老人家”让我

们瞬间安心。8 车女列车员主动搀扶母亲并多次前来询问母亲情况，

贴心地，热情的每一个举动都细致入微，让我们感受到家人般的关怀。

男列车长多次积极主动关心沈阳北站轮椅衔接问题，真是令我们家属

十分的感动。

尤其令我们感动的还有，9 车男列车员在得知母亲行动不便后，

主动提出“普通卫生间不方便，让老人家到 9 车厢的坐便卫生间”。

这一善举不仅解决了母亲的实际困难，更让我们看到了铁路人急旅客

之所急的担当。而女列车长在次日清晨，考虑到沈阳北站轮椅对接可

能存在时间差，再次通过内部工作渠道反复与车站确认，确保每一个

环节万无一失。正是他们的提前部署与细致沟通，最终让母亲安全、

平稳地踏上了出站的轮椅。

作为家属，我们深知照料高龄老人的不易，但两位列车长与列车员全

程没有一丝懈怠，始终以饱满的热情、专业的素养和真诚的态度守护

着母亲。他们不仅是铁路服务的优秀代表，更是传递温暖与善意的使

者！这份跨越千里的守护，让我们全家深深感动，也为中国铁路拥有

这样一支充满爱心与责任感的团队感到无比自豪！

在此，我们再次向 K926 次列车的两位列车长、8 车 9 车，及全

体工作人员致以最诚挚的谢意！感谢你们的辛勤付出，感谢你们的无

私奉献！衷心祝愿各位工作顺利、身体健康，愿这份温暖与善意照亮

更多旅客的出行之路！

此致

敬礼！

旅客家属：安沛龙