回家，是每一个在外拼搏游子过年前最为期待的一件事，这份期待，源自于对家的深深

思念，源自于对亲人团聚的渴望。每年春运都有大量旅客通过飞机、火车、高铁、长途大巴

等方式踏上幸福的归途。铁路作为国家重要基础设施和大众化交通工具，以其安全、便捷、

经济等特点，成为了众多旅客的首选，承载着无数游子的希望与梦想。然而，就是在这么一

趟本应该充满幸福的旅途中，一些无良平台通过夸张的宣传和不负责任的承诺，让许多旅客

的回家路变得“糟心”。这些行为，不仅损害了旅客的切身利益，更对社会的和谐与稳定造

成了不良影响。

由于铁路运力资源有限，春运期间不能保证旅客随时都能买到心仪的车票，部分商家敏

锐的嗅到了这一“商机”，他们以旅客回家的急切心情为筹码，用“100%抢票成功”“免

费兑火车票”“可抢未开售车次”“免费获得助力包”抓人眼球的不实宣传口号，并暗示平

台与 12306 官方有合作等，让旅客产生错误的认知，进而将购票旅客引流到第三方平台，然

后通过违规收集旅客信息、诱导旅客购买加速包等形式来牟利。

据 12036 官方信息，12306 平台从未与任何第三方平台机构有合作，也未将票额分配给

任何第三方平台发售，也没有与任何第三方平台进行数据链接。“抢票软件”平台页面上显

示的余票数据，是从 12306 平台爬取页面显示的信息，然后再修改加工而成。如果 12306

平台显示“无票”，而第三方平台显示“有票”，实质是第三方平台让旅客“买长乘短”多

付费用和“买短乘长”上车补票。“买短乘长”上车补票可能会引发列车超员报警、影响列

车运行安全，铁路部门将依规请“买短乘长”人员下车，旅客出行将会受到更大的影响。

此外，旅客通过第三方平台购票时，会授权平台使用旅客的个人信息，部分旅客使用第

三方平台后，在未购票的情况下时常会收到其他人的购票短信，很有肯能就是个人信息被第

三方平台违规使用了，这不仅给旅客出行带来了安全隐患，还可能引发一系列连锁反应，如

电信诈骗、身份盗用等。而且，旅客如果有改签、退票业务在第三方平台操作后，不仅会额

外收取手续费，还出现退款无法到账的问题，12036 平台显示票款已退回支付账户，但旅客

却未收到票款，进而产生更多的纠纷。

所谓的“100%抢票成功”“加速包”，本质上只是“安慰剂”，旅客通过第三方平台

抢票成功，根本原因是铁路部门增加了运力、或者部分旅客进行了退改签操作，运力资源发

生变化，票额供应变得充裕，所以买到票了，实质上也是通过铁路 12306 候补到的。第三方

平台为了实时更新余票信息，会高频次访问 12306 网站抓取数据信息，造成网络拥堵、卡顿，

破坏公平购票环境，让众多有需求的人无法正常购票，不得已又去求助第三方平台，形成恶

性循环。

一年一度的春节是万家团员的幸福时刻，游子归乡路，本应是一条充满温馨与幸福的旅

程。一张小小的车票承载着旅客对家的思念和对亲情的期盼，这份中国人独有的幸福，需要

我们共同去维护。平台的盈利要以不损害人民群众的利益、不削减人民群众的幸福感为前提，

游子归乡路，岂能因无良平台而变得“糟心”！