铁路精准服务，让关爱“一个都不能少”

近期，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则引起广泛热议，新规中不仅明

确了提供优质服务的标准、内容、方式。而且明确提出为残疾人携带导盲犬提供

便利。此外，各大火车站都在显著位置统一设置了 12306 预约旅客会合点，便于

旅客识别和查找。这样的改革新举措赢得了旅客的一致好评，让出行体验再添新

气象，用爱的温度照亮老幼病残孕等特殊旅客的出行之路。

近年来，铁路部门不断推出“新规”关注重点旅客的出行体验，如“老弱病

残”人工专用绿色通道、候车厅专用席、专用电梯、列车上无障碍卫生间，母婴

护理间等措施让出行温暖“触手可及”。还可以通过铁路 12306APP 或拨打铁路

12306 客服电话进行重点旅客服务预约，提供“一对一”定向帮助。这些人性化

的政策让特殊群体有了温暖的关爱。作为一名旅客，我们是出行者也是火车上的

主人翁，当遇到需要特殊关照的重点旅客时，我们应该伸出手尽自己所能与铁路

部门一道构筑爱的桥梁。从细节上让重点旅客感受到社会上的“大爱”，让老百

姓都能公平享受到铁路发展带来的红利，一个群体都不被落下，一个购买车票的

旅客都不能少。

随着人们对美好生活的向往，旅客对出行服务体验愈加重视。从以前的排队

买票到现在指尖上购票，从进出车站的广播找人到现在雷锋服务站一对一服务，

从嘈杂的车厢喧闹到现在的静音车厢等都彰显了旅客对出行服务需求更加多元

化。铁路部门为满足旅客的多样化需求每年定期推出了新规，如 2024 版《铁路

旅客运输规程》的发布到重点旅客的运输服务的新规，让民生福祉再上新台阶。

缩短旅客出行时间，减少中间环节打通最后一公里，让一站式体验多元化诉求均

能得到实现，老百姓的获得感和幸福感更加显现。

铁路部门此举新规让关心关爱重点旅客成为网上的热搜词，而作为旅客的我

们既是参与者也是执行者。我们要主动融入关注弱势群体、重点旅客的活动中来，

用自己的微薄力量将这份温暖进行传递。