服务重点旅客 一路真情呵护

痛风旅客找到了解药，紧皱的眉头舒展了。身高只有60厘米的旅客，一路得到了全方位照顾，下车时竖起了大拇指。

旅客来自天南地北，各色人等都能遇到。有时候是突发疾病的旅客，有时候是需要特殊照顾的重点旅客，近日，长春客运段的乘务员就遇到了两位重点旅客，解决了他们的燃眉之急。

8月3日19时30分，长春开往南宁的列车上，11车9下的一位旅客找到乘务员张颖，询问餐车盒饭什么时候过来售卖，张颖立即呼叫餐车，旅客买到了盒饭。8月4日6时30分，列车行至菏泽，张颖接班巡视车厢时，这名旅客又找到了她，说自己痛风犯了，急需痛风药，最好是秋水仙碱。

张颖立即向列车长计占山和李鹏报告，同时了解旅客的身体状况，有没有药物过敏史，并且告知如果下车治疗后续车票如何处理。旅客表示暂时不下车。张颖通过列车广播帮助旅客寻找药品后，11车19下的旅客找到张颖，表示自己不仅有治疗痛风的药，还有涂抹的药膏。痛风患者内服外用后，病情很快得到了缓解。

8月6日，长春开往襄阳的Z328次列车，沈阳站值班员送来一位重点旅客徐先生，因为先天性疾病，身高只有60厘米左右。列车长王强得知该旅客购买的是沈阳至天津8车4号的上铺，马上调整到更方便的8车22号下铺，把该旅客的轮椅放在连接处，把行李放在行李架上。

安排妥当后，王强提前联系车站派工作人员引导，在天津站换乘其他列车。旅途中，列车长王强每次巡视，都会询问该旅客是否需要帮助，帮助他上厕所，打热水等。列车正点到达天津站后，列车长王强亲自把该旅客抱下车，与车站办理交接，该旅客感谢之余竖起了大拇指。

列车畅通南北，服务始终如一，正是无数个贴心暖心的服务，让旅客们更便捷、更舒适、更安心。（苏志坚）