台风天，退票规则请牢记

受第3号台风“格美”影响，为确保铁路运输安全和旅客出行安全，铁路部门计划对7月25日杭深线25日至26日衢宁线26日衢九、合九、铜九阜六、庐铜、宁西线等部分列车采取临时停运措施。

下一步，铁路部门将密切关注台风路径变化，根据风速雨量和灾害影响程度等实际，适时采取停运、加开、恢复开行等措施，动态调整列车开行方案，确保旅客安全出行需要。具体列车开行信息请关注车站公告或致电铁路12306客服热线查询，以便妥善安排行程。

已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。

经过了解，列车停运还分为列车全程停运和列车区段停运。列车全程停运时，停运列车全额退票均不收退票费。可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。列车区段停运时，车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票价退还手续。不收退票费。

除此之外，旅客可能还会遇到列车折返的情况，这个时候不要着急，已乘车的情况下，返回发站或途中下车后，须通过闸机检票后出站，方可在网上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款。不收退票费。切记！切记！切记！不要在返回途中，在列车上通过手机办理退票！那样会少退票款，造成损失！！！如果返回途中，心急先办理了退票，那需要在出站时，跟工作人员说明，让工作人员记录您的身份信息。并在48小时后联系12306登记处理。虽有补救措施，但比较繁琐，希望大家都不要遇到这种情况。

台风天气，大家出门前一定要及时关注天气预报，通过12306手机客户端实时查看自己的车次是否正常运行，避免跑空。（张露萍）