铁路多措并举服务百姓春运出行

记者从中国铁路北京局集团有限公司获悉，2024年铁路春运自1月26日开始，3月5日结束，春运火车票1月12日开始发售。

春运火车票发售，预示着龙年春节的脚步渐行渐近，“流动的中国”正在积蓄着强劲的动能，思乡之情与团圆之盼已经“票”在路上。如何应对春运40天“大考”，让人们“走得了”“走得好”，需要铁路部门用“新”出发，用“心”作答。

科技赋能有“新意”，让“指尖”更从容。“世界再大，也要回家”。年关将至，一张车票牵动着万千游子的心。过去，为抢购一张返乡火车票可能需要彻夜排队；如今，指尖在手机上轻轻一点便可完成一键下单，购票体验更省时、省心、省力。不久前，铁路部门在12306系统陆续上新购票信息预填、起售提醒订阅、学生和务工人员专区预约购票等诸多功能，为春运提供更高效、更便捷、更人性化的服务，不断满足人们对美好出行生活的向往。截至1月11日，使用购票需求预填功能共计161万人次，使用起售提醒订阅功能共计1057万人次，可见受众越来越广。

温馨旅途品“新味”，让“舌尖”更享受。进入新时代，春运路上人们的餐饮早已不局限于“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥”。如今，中国高铁发展日新月异，运输服务品质也全面提升，高铁美食带给人们“舌尖上的出行”新体验，实现从“吃得饱”到“吃得好”的转变。为此，高铁积极引进社会品牌餐食，发挥“互联网+”优势，推出盒饭快餐、商务套餐和面食、饮料等系列食品，并对餐饮产品的品牌、层次、价格等多方面进行调整，为旅客提供舒心舒适的餐饮服务，满足旅客多样化餐饮需求。可以说，春运出行坐高铁，既有赏景的“眼福”，又有抚胃的“口福”。

优化服务出“新规”，让“心尖”更温暖。春运人流如织，旅客出行计划随时有可能因时、因事而变，铁路部门坚持以群众利益为出发点，进一步更新系统功能，不断改善出行体验。比如，在春运开始前，铁路部门优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。这样一来，旅客办理改签的选择更多，调整行程更加方便。同时，在12306网站优化升级候补票功能，通过增加候补订单数量和备选方案数量、扩大候补订单兑现时间选择范围等创新举措，全力保障旅客出行权益，让春运出行暖意融融。

年年春运路，岁岁有不同。铁路部门从科技创新、服务品质、运行范围等方面入手，用一项项“上新”又“走心”的服务举措，温暖着广大民众的平安回家路。（邓文胜）