铁路拓展服务形式，让旅客出行更舒心

1月5日起，长三角高铁“一碗好饭”进一步加大大众、普惠优质套餐投放力度，在140多趟高铁列车上推出15款新品，更好满足旅客多样化餐食需求。“一碗好饭”热链餐一经推出，便受到广大旅客一致好评和美誉。 铁路部门始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断完善服务体系，持续强化服务制度。“一碗好饭”的提出与运行，正是铁路心系人民群众的生动实践。以往为达到列车运行安全和环境管理要求，高铁列车的餐食以冷链为主。餐食需要冷藏配送，在列车上加热后供应给旅客。在选材与保鲜上，铁路方面下足了功夫。为了满足旅客的餐饮需求，铁路部门优化服务质量，在12306上推出“一碗好饭”热链餐。根据用户要求，互联网热链餐持续动态调整。 随着我国经济发展，人民收入增加，群众出行意愿增强。铁路运输作为我国重要的交通运输方式之一，在服务旅客出行上持续用力。兰州局发挥“008亲情服务”等服务品牌作用，为老幼病残孕重点旅客提供优先进站、重点候车、优先上车服务。为营造祥和的节日出行氛围，郑州局推出特色服务，在车站、列车上举办形式多样的文化活动，温暖旅客旅途。从上海局获悉，长三角铁路提供2024年春运务工线下团体包车业务办理。 为解决旅客无法高效便捷吃到热气腾腾饭的烦心事，上海局充分发挥地域优势，通过持续更新“一碗好饭”热链餐，与众多供餐商家合作，把铁路沿线地方美食文化和中外知名快餐品牌融入铁路餐食范畴。面对旅客顺利出行的堵点问题，国铁与国航集团合作的空铁联运产品在“铁路12306”APP上线。旅客可在“铁路12306”APP一站式购买高铁与航班衔接的联运产品，实现“一次购票、一笔支付、一证通行”，提升了旅客出行良好体验。 暖心暖胃之举，舒心顺心之措，是铁路部门在服务旅客出行上的生动实践，是在服务质量提高上的用心用情。一段旅程，承载着诗和远方的美好憧憬，充满着笑与幸福的温馨时光。