12306创新升级让服务至上铭记于心
自1月3日零时起,铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能,旅客通过铁路12306官方平台购票将更加方便快捷。 12306手机客户端又出新功能,这是铁路部门践行“人民铁路为人民”的根本宗旨、不断提升服务水平的具体体现。伴随科技进步,人们对出行需求的变化,铁路部门始终铭记于心、身体力行,不断推陈出新,满足人们对美好旅行生活的向往。 12306是展现铁路科技智能化的最重要成果之一。作为全球交易量最大的实时票务系统,曾经创下高达1495亿次的高峰日网络点击量,大概相当于每个中国人一天在12306上点击了100次。相比于天猫“双11”,12306系统面临的情况基本是“天天‘双11’”。如此繁杂的计算量、庞大的工程是12306系统架构、云计算、大数据分析等技术日益创新升级的成果。 在数字化、智能化的依托下,12306的功能不断升级完善,候补购票、电子车站大屏、线上订餐、电子临时身份证、购票需求预填等人性化功能广泛运用,服务质量大大提高,用户体验持续改善,旅客出行变得更加舒心惬意。通过大数据分析,12306能判定若有老人购票,可优先匹配下铺,也可以为儿童配置相邻座位便于家长带小孩。现在又推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能,结合大数据分析,铁路部门能更精准预判热门线路、地区,进而动态调增运力,充分满足人们出行需求。 铁路部门服务的改进永远在路上,从纸板票到纸质票再到电子票,从绿皮车到和谐号再到复兴号,铁路部门不断推出新产品、新功能,12306也日益科技化、智能化、人性化,正在不断赢得旅客的如潮好评和世界广泛赞誉。铁路服务细节的改进升级,映照着民众出行满足感的不断提升,充分诠释了铁路部门满足人们出行需求的初心之举。
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