12306创新升级让服务至上铭记于心

自1月3日零时起，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，旅客通过铁路12306官方平台购票将更加方便快捷。 12306手机客户端又出新功能，这是铁路部门践行“人民铁路为人民”的根本宗旨、不断提升服务水平的具体体现。伴随科技进步，人们对出行需求的变化，铁路部门始终铭记于心、身体力行，不断推陈出新，满足人们对美好旅行生活的向往。 12306是展现铁路科技智能化的最重要成果之一。作为全球交易量最大的实时票务系统，曾经创下高达1495亿次的高峰日网络点击量，大概相当于每个中国人一天在12306上点击了100次。相比于天猫“双11”，12306系统面临的情况基本是“天天‘双11’”。如此繁杂的计算量、庞大的工程是12306系统架构、云计算、大数据分析等技术日益创新升级的成果。 在数字化、智能化的依托下，12306的功能不断升级完善，候补购票、电子车站大屏、线上订餐、电子临时身份证、购票需求预填等人性化功能广泛运用，服务质量大大提高，用户体验持续改善，旅客出行变得更加舒心惬意。通过大数据分析，12306能判定若有老人购票，可优先匹配下铺，也可以为儿童配置相邻座位便于家长带小孩。现在又推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，结合大数据分析，铁路部门能更精准预判热门线路、地区，进而动态调增运力，充分满足人们出行需求。 铁路部门服务的改进永远在路上，从纸板票到纸质票再到电子票，从绿皮车到和谐号再到复兴号，铁路部门不断推出新产品、新功能，12306也日益科技化、智能化、人性化，正在不断赢得旅客的如潮好评和世界广泛赞誉。铁路服务细节的改进升级，映照着民众出行满足感的不断提升，充分诠释了铁路部门满足人们出行需求的初心之举。