用真心服务，践行最真诚的暖意

10月22日，在太原站“改梅助困室”命名20周年之际，三代“改梅助困室”成员共同回忆以赤诚之心践行“人民铁路为人民”宗旨的温情故事，继续将“改梅助困室”的服务理念薪火相传。 20年前，太原站客运员史改梅以赤诚之心服务老弱病残孕等重点旅客的事迹广为流传。为更好服务重点旅客，太原站将最初的“改梅工作室”升级为“改梅助困室”，地点也从二楼候车大厅搬到更能第一时间为重点旅客提供服务的一楼进站口，并配备了轮椅、担架，开辟了进出站绿色通道。给重点旅客发放爱心链接卡，公布服务电话，提供与各次列车、各个车站无缝对接的链式服务，与地方部门携手，为有需求的老年人、残疾人等重点旅客提供出租车上门接送等用车服务。今天铁路人继续践行服务理念，把“改梅助困室”品牌擦得更亮。 车站是传播精神文明的重要窗口，也是检验服务质量的一面镜子，“人民铁路为人民”的初心不变，助困室人员传承这一服务精神，学习手语、方言，免费提供钉扣子、理发等服务。“改梅助困室”赢得了社会各界的赞誉，成为具有影响力的铁路客运服务品牌。一个品牌所散发的光辉和温暖照亮了旅客，温暖了匆匆赶路的游客，这种服务是真情的传递，也是铁路服务最生动的诠释。 铁路是大众化出行交通工具，随着“八纵八横”铁路网密织，铁路客运能力的快速提升，安全便捷的出行条件让越来越多的老年人选择乘坐火车出行。如今，助困室服务的老年旅客最多一天达到300多人。20年来，“改梅助困室”已服务重点旅客180余万人次，其中老年旅客超过百万人次。 铁路服务以人民对美好生活的向往为导向，让人民群众乘车方便、出行快捷、旅途愉悦，我们相信会有更多的服务品牌呈现，以优质服务促进我国铁路高质量发展，竭尽全力为人民服务。