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保障旅客出行体验、按规分配

2023-09-13 00:14:23来源:用户投稿作者:陈震离

 9月12日,“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。据悉,该事件发生在9月11日,涉事女子为G2217次列车乘客,因嫌二等座车厢内空调温度低,大吵着要求关空调,并要求列车员提供毛毯。视频中,女子大吵大闹,称自己是癌症病人,身体不好。同车乘客称,女子向乘务员要毯子,而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉,最后乘务员无奈给她送来了毯子。(光明网)

 

 铁路服务应以实际为考量。在铁路出行的过程中,铁路按照运输合同的规定向旅客提供服务,提供良好的旅行环境和服务设施,文明礼貌地为旅客服务,在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。旅客应当遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定,配合铁路工作人员的引导,爱护铁路设备设施,不得扰乱铁路运输秩序。在本次出行中,涉事女子乘坐的车厢为二等座车厢,按实际来说是不具备提供毛毯的权利的,适当地提高车厢内空调的温度,在其他旅客的接受下,可以采取这个手段,而女子提出的关掉空调本身便是不合理的行为。最终,乘务员妥协给予其毛毯,如若毛毯的配备是按商务座的座位配备,那么后续商务座的旅客使用毛毯的权利能否得到保障?当今社会,应当注重保障各个旅客乘车的权利,而非按闹分配,不应当因为畏惧被投诉、答应旅客不合理的要求。因而,作为旅客,出行过程中需要的物品,最好在出门前做好准备,与其期望铁路面面俱到,不如发挥主观能动性,但是一旦遇到困难了,相信合理正当的诉求也能得到广大群众与铁路的理解与配合。

铁路在旅客出行体验做到合乎国家规定和民众需求。在餐饮售卖品方面、使用的洗涤、消毒用品应当符合国家标准,一次性餐具、食品包装等应当采用安全和易于降解的环保材料,防止对铁路沿线环境的污染,并且近年来推出了高铁点餐,以适应旅客多样化的需求。在医疗方面,旅客列车上配备急救药箱,备有常用非处方药品、器械,为保障旅客生命财产安全,铁路部门针对站车工作人员开展了急救知识培训,包括心肺复苏、创伤急救固定和搬运等急救技术,确保工作人员具备急救能力,持证上岗且每三年就要重新培训考证。在特殊重点旅客服务方面,铁路通过12306电话预约、车站服务台预约、铁路12306网站和app进行预约,从进站-乘车-出站三个方面保障特殊重点旅客安全出行,铁路的服务措施涵盖了旅客出行的方方面面。

铁路服务的进一步精细化和人性化,需要社会整体的力量去出发,事关于国家事业和民众生活,不仅仅是依靠政府、铁路部门和公安机关。越来越多人将会认识文明出行的重要性、作为文明的参与者严于律已,养成文明出行的习惯,需要我们每一个出行者共同参与,互帮互助,做文明人,干文明事。(陈震离)

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