铁路部门调配运力护送学生顺利返校

近日，中国铁路兰州铁路局集团有限公司管内旅客出行热度不减。特别是随着开学季到来，新生入学、学生返校客流叠加，铁路迎来学生客流高峰。该局集团公司精心组织学生旅客运输，统筹做好运力安排和服务保障，多措并举保障广大学生旅客平安有序出行。

多措并举，凸显铁路服务理念。在确保运输秩序畅通高效的基础上，铁路部门进一步优化学生旅客服务措施。管内各客运站认真做好售取票操作、行程规划、疑问解答以及学生优惠票资质核验工作，畅通完善进出站组织流线，在重点场所、通道增派工作人员加强服务引导，确保学生旅客安全、快速进站上车。他们还充分利用铁路12306服务平台，快速流转学生旅客求助及预约服务。各次列车上，乘务人员对学生旅客做好引导和到站提醒，需要补办卧铺时，在运能范围内优先为学生旅客办理。

个性定制，助力铁路企业发展。为进一步提升学生旅客乘车体验、满足学生群体乘车需求，铁路部门通过开展业务培训，进一步提升乘务人员服务技能水平。他们充分运用创新成果，通过站车手持机掌握沿途车站上下车人数，合理高效为学生旅客办理乘车业务。同时，他们大力推行服务品牌作业标准，宣传推广好“铁路畅行码”智能服务，通过手机扫码为旅客提供列车时刻查询、餐饮服务、补票升席、遗失品查找等10余项服务，助力学生旅客温馨便捷出行。

铁路部门用心组织学生旅客运输，不断推进铁路服务智慧化、便捷化，统筹做好旅行服务工作和运力投放安排，持续提升铁路部门管理服务的能力和水平，多措并举保障广大学生旅客平安有序出行。