创新升级，铁路丰富多元化服务场景

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。 透过近年来铁路多项便民举措的推行来看，优化旅客购票体验一直成为其重要的着力点，从在线选座到候补购票，再到优先为60岁以上老人坐火车安排下铺，铁路12306近年推出的每一次优化举措都惠及亿万旅客的出行便利。 丰富服务场景，扩大触达范围，让出行信息更明了。据了解，在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，铁路12306新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息;并且在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息。在升级前，仅购票的旅客能够获得购票乘车信息，如今优化后，乘车人也能及时获得及时自己的出行信息，并且能让让旅客更清晰地了解列车运行状况和出行的有关信息提示。 优化推送方式，多渠道推送信息，让出行消息提示覆盖面更广。此次优化，铁路12306根据旅客需求，将通过微信、支付宝及12306手机App推送消息。对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。这种创新、多元的信息推送方式，能更好地让旅客通过多种渠道和方式及时、准确地接收到重要的出行信息，将有效地避免旅客因信息延误或遗忘带来的出行困扰。 服务永无止境，用心方显真情。铁路12306购票服务在创新中不断推陈出新，让科技及网络不断创新运用于旅客出行服务，让民众出行更便捷、更轻松，出行体验更美好。