12306服务再升级，让旅客体验更美好

6月10日，12306网站试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。(中国新闻网）

12306是中国铁路推出的官方购票应用平台，12306网站（含手机客户端)与中国老百姓有着千丝万缕的联系，用户足不出户，动动手指就可以轻松购票。12306已俨然成为了展现铁路温馨服务的一扇窗口。如今，铁路卧铺还可以自助在线选择铺位，这对一些有特殊需求的人群来说，无疑是个好消息。

近年来，为提升旅客出行体验，铁路部门积极创新、不断开拓，推出多种服务举措，努力适应市场多元化需求。记忆中通宵达旦排队购票的情景已成为一去不复返的历史了。从电话订票到互联网购票，再到电子客票的全面覆盖；从京津城际铁路推出30日定期票、20次计次票两种新型票制产品，方便通勤旅客便捷出行，再到西安至延安的动力动集动车组上推广应用“铁路e卡通”业务，旅客直接刷码进站。改变的是人们购票方式，不变的是铁路始终为民服务的初心。

不仅购票方式越来越便捷，购票福利也在不断优化中。从今年年初推出儿童票购票新规，让身高不再是购儿童票的唯一标准，到学生优惠资质在线核验服务，让学生购票更方便。铁路部门各项服务越来越精细，越来越暖心，越来越人性化。

然而，每趟车的下铺铺位有限，12306网络购票上尽可能满足旅客个性化需求，但是对于60岁以上老人等重点旅客还是保留了优先分配下铺的服务。如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。旅客线下购票仍可自主选择铺别。点滴举措，体现了铁路部门始终以旅客出行需求为重点，以不断提高服务质量为抓手，积极为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活而迈出的坚实步伐。

时代需要守正创新，服务需要真诚暖心。频频上新的服务举措，让我们看到了铁路部门坚持以人民为中心，不遗余力地为增强人民群众出行的获得感、幸福感和认同感而作出的努力。（蔡翠红）