在线选铺，双赢之举

获悉，本月10日国铁集团在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。(6月10日 中国铁路)

近年来，铁路部门不断推行新举措，出台各种人性化服务，呈现诸多亮点，此次的在线选铺服务便是很好的例子。在线选铺服务上线后，将进一步提升旅客购票体验，更好地满足旅客出行需求，特别对于那些有着特殊需求的人来说，无疑是个好消息。此前，旅客在线购票的模式如同开“盲盒”，获得自己满意的铺位完全看运气。有些老人、小孩因为行动不便，不能选择方便的下铺，亲朋好友相伴出行要陪笑脸找人换铺位……诸如此类的“痛点”都将随着在线选铺服务的上线而根除，这是值得肯定和点赞的。在线选铺服务推出后，旅客线上购买试点车次卧铺车票时，可自主选择相应铺别，同时继续赋予60岁以上老人等重点旅客优先选择权，这一关怀无疑更能彰显其细致与温情。

随着科技的飞速发展，特别是网络化大背景下，公路、水运、航空等客运服务质量都不断丰富和提升，铁路运输作为国民经济的“大动脉”更是应该做出表率。可以说，试行在线选铺服务，提升旅客购票体验，是不断提升铁路客运服务质量的外在需要与期待，也是铁路部门改进服务、提升竞争力的内在需求。旅客的出行体验优化了，选择铁路出现的人变多了，直接提高了列车的利用率，也能进一步促进铁路运输的发展。人民对美好生活的追求，也是铁路部门不断努力的方向，只有与时俱进，时刻以“人民”为中心，才能在市场竞争中立于不败之地。

笔者相信，铁路的高质量发展将带来更多便民的服务，只有在发展过程中不断积累经验、改进完善，才能让铁路客运和旅客实现更充分、更有价值的双赢。（张明涵）