五一高峰期温暖出行路

4月29日，铁路迎来五一假期出行最高峰，全国铁路发送旅客1966.1万人次，开行旅客列车12064列，单日旅客发送人数、旅客列车开行列数均创历史新高，铁路运输安全平稳有序。4月30日，全国铁路客流保持高位运行，预计发送旅客1800万人次、开行旅客列车11217列。各地铁路部门充分运用铁路12306售票大数据分析旅客出行需求特点，动态调整列车开行方案，持续增加客流集中方向运力，努力满足旅客探亲、出游出行需求。(摘自：新华网)

五一小长假开启，旅客出行需求旺盛，全国各地迎来了旅游、出行、回乡高峰期。针对今年“五一”假期超大流量的特征，各地交通运输系统提前做好客流动态研判，动态掌握客流高峰情况，加强热点区域、线路、时段的运力保障，加强运力储备，应对大客流等突发情况。中国国家铁路集团有限公司表示，铁路部门最大限度挖掘运输潜力，增加运力投放，全国铁路在原计划开行列车基础上纷纷加开了旅客列车，加开列车有普速、动车组列车、夜行高铁、旅行专列，铁路运输安全平稳有序。在假期客流量极高的情况下，全国铁路各车站也做出相应的措施，改进检票流程，减少候车室内旅客的等待时间，进一步提升旅客进站效率，同时也能减缓车站过于拥挤的压力，另外车站也加强站台、扶梯等处所的安全宣传和出站引导，助力旅客安全乘降和便捷有序进出站。上海站在进站口、售票处、检票口均设置了“银发服务窗口”，为老年旅客提供人工办票、12386网站注册、优先进站等适老便捷服务，十分温馨，为老年旅客提供了极大的便利。同时，在五一假期的高客流情况下，我们作为客运人员要利用终端机及时掌握客流情况，对老幼病残孕等重点旅客做好三知三有，做好到站提醒，温暖旅客的出行路。铁路部门积极地践行人民铁路为人民的服务宗旨，切实加强节日期间旅客服务，认真落实了各项基本服务标准，大力倡导有温度的爱心服务，不断丰富多元化差异化的服务，严格控制列车超员，努力提升旅客出行体验，作为铁路客运人员，我们做在高客流情况下也要做好相应的服务，为旅客带来温馨舒适的体验，温暖旅客出行路。(江紫颖)