“量、质”双升让“五一”游客出行美好出行

4月29日至5月2日，全国铁路累计发送旅客7153.1万人次、开行旅客列车46059列，日均发送1788万多人次、开行11500多列，远超去年同期。(人民铁道报，5月4日)

增开列车挖掘潜力。今年“五一”假期，被压抑三年之久的旅游市场全面爆发。做为主要出行工具，乘坐火车出行成为众多游客的选择，因此火车票“秒光”的新闻多次上了热搜，显示出群众对乘坐火车的热爱。人民有需求，铁路有行动。铁路部门充分运用12306售票大数据分析旅客出行需求特点，最大限度挖掘运输潜力，动态调整列车开行方案，持续增加客流集中方向运力，满足旅客旅游、探亲等需求。5月1日，中国铁路沈阳局集团有限公司加开旅客列车74列，其中“东北红色游最美线路”沈丹高铁上加开列车14列。中国铁路济南局集团有限公司加开青岛、淄博、临沂、菏泽等热门方向旅客列车46列，重联动车组列车103列，加挂普速列车车厢59辆。火车围绕需求开。铁路部门始终紧跟时代发展，紧贴人民需求，在节日期间增加运力，不断满足旅客对祖国大好河山、美好生活的向往，让人民群众共享铁路更多发展成果，获得更多出行幸福感。

优质服务添幸福。虽然今年“五一”期间游人如织，但铁路部门切实加强假日期间旅客服务，进一步提升人民群众出行体验。根据实际情况，积极招募志愿者，在车站候车室、进站通道、扶梯等重点区域协助铁路客运人员做好旅客进出站引导、重点旅客服务等工作。在候车室、出站口设置拍照打卡点，联合地方文旅部门开展庆祝“五一”快闪活动，并向旅客赠送牡丹饼、传统折扇等小礼品，丰富游客出行生活。设置特色“安心箱”，配置老花镜、儿童绘本等贴心服务备品，以备旅客不时之需。围绕细节，做优服务，更好地在便利百姓出行方面深层次优化扩容，不断提升旅客的出行体验，践行了“以人民为中心”的发展思想。

优化品质，“量、质”双升。铁路部门在磨砺中坚守初心，在奋斗中勇担使命，推出更多更加个性化、细腻化、人性化服务，不断满足旅客出行的美好向往，在新时代新征程上唱响着“人民铁路为人民”的时代赞歌。