天路“格桑花”服务旅客“最后一公里”

“您好，您需要什么帮忙吗？”“您好，我们有轮椅我推你上车”“请大家带好行李，有序上车。” 一次次真诚的帮扶、一句句温馨的提示，时刻温暖着乘客的心。天路“格桑花”高原铁路服务品牌创建以来，拉萨车务段始终秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，发扬“挑战极限 勇创一流”的青藏铁路精神，坚持用真诚的服务赢得旅客的满意，用热情周到的服务让旅客平安出行、有序出行、温馨出行，用最高的激情、最高的热情、最高的真情，让旅客安心、放心、舒心。

中国铁路青藏集团有限公司天路“格桑花”高原铁路服务品牌创建以来，拉萨车务段打造了那曲站天路“格桑花”——4513服务品牌、天路日喀则站“格桑花”——珠峰情党内服务品牌、拉萨西站“接发列车”党内实训品牌等3个党内优质品牌。通过开设服务礼仪培训班、藏文培训班，架通与本地旅客沟通的“桥梁”，将旅客需求放在心中，用心用情服务旅客，竭力为旅客排忧解难，让旅客感受到安全、便捷、温馨的出行体验。

在节假日客流高峰期，拉萨车务段组织党团员志愿者开展志愿服务，主动扶老携幼、搬运行李，引导旅客有序乘降，耐心解答旅客问询。特别是针对老、幼、并残、孕等重点旅客群体，通过设立开通爱心通道、提供爱心轮椅等方式，提供购票、进站、候车、上车等帮助服务，在服务台常备有氧气、轮椅、担架、急救药箱等。

针对管内车站海拔高，经常出现旅客身体不适等突发事件，该段邀请专业医护人员对各车站干部职工进行应急救护的培训并定期开展演练，提高一线职工面对突发事件的应急处置能力，为旅客安全增添了一道防线。

在普通的一天天里，发生着一个个感人的故事，得到了旅客的真诚感谢和好评，提高了对那曲、日喀则火车站的美誉度，增强了广大旅客的幸福感。字里行间，纸短情长。一封封质朴的感谢信，一面面锦旗成为那曲、日喀则火车站关爱特殊旅客，践行天路“格桑花”服务的真实写照。车站干部职工帮扶重点旅客、志愿服务、坚守岗位保安全的精神风貌，让天路“格桑花”在高原绽放。

多年来，那曲车站、日喀则车站累计帮扶重点旅客1.2万余人，收到旅客感谢信400多封，收到旅客赠送锦旗180余 面，天路“格桑花”服务得到了广大旅客的一致认可和好评。