铁路温馨服务，抚平旅客“暑”途愁绪

因先天患有成骨不全症（又称脆骨症），张亮失去了独立行走的能力。频繁骨折的他，身高仅有同龄人的一半。有一位河南的病友看到张亮的事迹后联系到他，说自己也有“脆骨脖，此前在天津的一家医院接受了手术治疗矫正，基本恢复了正常。因此，张亮萌生了要去这家医院看病的想法。但是张亮却犯了难，父亲要透析无法陪同他出行，自己从来没有坐过高铁。中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段宿松东站站长曹周斌了解张亮情况后，联系了他：“放心，我们会帮你顺利到达天津。”（摘自中国铁路 2022-07-28）

温馨服务如橡皮擦，抹去旅客眉间愁绪。在现代社会，外出探亲、求学、出差和旅游，坐高铁或火车对于多数普通人来说已经是一种常态。据中国铁路集团发布2021年统计公报显示：国家铁路旅客发送量完成25.33亿人，比上年增加3.66亿人，增长16.9%。可以说，除去疫情的这几年，在过去数年，中国铁路的旅客发送数量是逐年增加的。铁路新线的不断投入建设与开通，让“火车、高铁开到家门口”的梦想照进了现实。铁路用快捷与便利这两大“神”器赢得多数民众的心，近年来铁路部门更是掌握了客流“密码”，提出了客运提质要求，优质服务、温馨服务联手扫平旅客出行障碍，帮助广大旅客实现放心出行、省心出行，特别是脱网群体与老幼病残孕等重点旅客。

温馨服务如夏日清风，驱除“暑”途烦闷。近日来，高温天气不舍昼夜“上岗作业”，给人民群众的生产生活带来了痛苦体验。据有关研究，人的情绪受到多种因素影响。在炎炎夏季，高温天气引起的身体不适遇上点不痛快的事，就如汽油遇上了火，情绪失控在所难免。而人的情绪失控容易引发犯罪事件的产生，造成社会不稳定。铁路站车是人员密集的公共场所，确保乘客情绪稳定、旅途愉快，就是在保障安全。今年暑运，铁路部门坚持以旅客需求为导向，帮扶重点旅客，努力做到“待旅客如亲人”，推出铁路畅行码，各铁路站段更是使出浑身解数，多措并举为广大旅客营造了舒适的出行环境，帮助旅客解决各类合理的出行困难，让他们心中的美好出行向往成为了现实。