铁路灵活运输组织，沉着应对“五一”大考

2022年全国铁路五一小长假运输今日启动，自4月28日至5月5日，为期8天，预计全国铁路发送旅客3200万人次，客流总体处于低位运行。铁路部门统筹疫情防控和客货运输，科学调度运力资源，优化列车开行方案，加大货运保通保畅力度，为人民群众安全有序出行和经济平稳运行提供保障。（中国铁路）

从2020年疫情爆发以来，出行成为全民的高风险行为，因局制宜，全国多条客货运线路不得不取消，许多人的出行计划也被暂停，但随着全民积极抗疫，疫情逐步向好，一切都进入了正常的轨道，在如此的大背景下，今年的“五一”小长假是我国疫情防控形势得到稳定控制以来第一个长假，蜗居已久的人们出行需求大幅提升，“补偿式”探亲成为热词，外出游玩的客流也相对集中，为了满足人们的出行需求，铁路部门多举并措，全力保障旅客出行。

今年的五一要在继续保障疫情稳定的情况下更大程度满足人们的出行需求，充分利用12306售票系统大数据，实施“一日一图”，动态灵活安排运力，精准满足旅客出行需求。在低风险区域，针对客流需求旺盛的热门线路，实行动车组重联运行，加开高铁和普速列车，适时启动周末线和高峰线运行图，及时增加运能投放；加强铁路局集团公司管内列车开行组织，精准满足低风险区中短途旅客探亲、旅游等出行需求；建立快速响应机制，在重点地区储备一定数量的热备动车组，随时准备上线，应对突发客流。其次，还会落实好保通保畅措施，全力保障物资运输，充分利用疫情防控停开减开客车腾出运能对重点物资实行优先配车，优先装车，优先卸车，加强途中运行盯控，做到应装尽装，快速装运。

推出多种特色运输产品，不断提升自身的服务水平，满足广大人民多元化、个性化的出行需求。提升普速客车餐饮服务水平，拓展餐食选购渠道和品种；加大老幼病残孕重点旅客服务力度，畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要；增加进出站安检、验票通道，加强与公交、地铁、出租车等市政交通接驳；配齐配足12306客服代表，及时处理旅客问询和投诉，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务。铁路部门也积极响应国家的号召，在做好自身防护的同时，在车站、列车上，我们随处可以看到铁路工作人员在核实旅客行程码、测量体温、进行公共区域消毒、提醒旅客佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等等。

期待铁路各部门之间的联劳协作让“五一”的成绩再创新高，让人们的出行拥有更多的美好，让中国高铁得到更多百姓的认同和信赖。（雷妍琼）