关爱特殊群体，成为他们的“出行神器”

有人说“梦想是给人的一个期许”，世界上每个人都有梦想。农民的梦想是丰收、学生的梦想是取得好成绩、科学家的梦想是科研有新突破，而有的人的梦想仅仅是“过上普通人的生活”。仔细思考，这不难理解，因为他们是生活不便的特殊群体。由于先天或后天的原因，很多人成为了残障人士。人生的路或许不是那么平坦，但特殊群体要面临的困难比普通人多许多。一个社会有爱与否，得去看他们是否给予特殊群体方便、温度与耐心。在服务“老幼病残孕”等重点旅客上，铁路部门一直以来给予了他们更多的方便与帮助。

服务有温度。世界上没有相同的两个人，正如世界上没有相同的两片树叶。但语言可以相通，表达情感的词语可以相同。许多人在对外界的人或事物表达失望经常用到“心寒、冰冷”等词语。那么让一个人重振希望、快乐是不是应该用到“温暖”这个“法宝”呢？铁路部门在服务旅客上紧紧围绕“暖”字开展，以“待旅客如亲人”为行动指南，特别是对待“老幼病残孕”等特殊旅客。部分车站设有特殊重点旅客候车专区，多数车站设有“老幼病残孕”旅客专用座椅，售票厅增设“爱心窗口”，对重点旅客要求做到服务“三优先”。铁路客运车站均配有担架、轮椅供有需要的旅客使用。

方法有多种。铁路出行，重点旅客需要预约服务的方式有多种，一是通过拨打铁路12306客服热线，二是通过铁路12306App进行预约服务；三是现场联系工作人员。有爱的服务贯穿旅客乘车全过程，为照顾不同群体的状况，预约重点服务的方式也是多种多样。

关爱特殊群体，共建友爱社会。不应该让交通部门唱“独角戏”，作为一名普通群众，谦让与帮助，更能让特殊群体感受到社会的爱与暖。让我们同有关部门一起，成为特殊群体的“出行神器”，共建文明、友爱社会！