西安铁路局的“特色定制”服务——点对点

   近日，中国铁路西安局集团有限公司在宝鸡南站至岐山站间开行“点对点”通勤高铁，方便沿线上班族出行（《人民铁道》报陕西电）

       如今是一个越来越精细化的时代。这是社会发展必然的趋势和结果，以满足更多人和特定群体越来越差异化和特殊性的需求，让社会的效率更高，让人的体验更舒适。如何针对社会需求和旅客需要，制订切合实际、量身定制的列车运行方案，西安局集团公司进行了一系列有益的尝试，“点对点”通勤高铁便是其中之一。

      上下班通勤，人们最在乎的是什么？当然是时间和便利性。在这两方面，西安局集团公司下足了功夫。西安局集团公司利用大数据分析，精准把握客流需求，制订符合上班族通勤时间的列车开行方案。旅客最需要什么样的通勤时间，他们就制订什么样的开行方案。当然，工作要往细了做，服务要往心里去。上下班通勤，高铁不太可能从家门口开到单位门口，人们可能还要换乘公交。没关系，他们考虑到了。在严格落实疫情防控措施的基础上，西安局集团公司加强与两地公交部门的沟通联系，制订公铁联运直达公交接驳方案。即使您开了私家车，他们也为您考虑到了。宝鸡东站与地方政府部门协商后，在宝鸡南站推出停车场月票优惠政策，为企业通勤员工提供实惠。

      这些精细化的服务不仅很好满足了徐兰高铁西宝段沿线企事业单位员工的通勤需求，而且在疫情之下为铁路创造了效益。这就是服务民生和自身发展的双赢。

       铁路客运服务的对象是旅客，时代在发展，社会在变迁，旅客对出行的要求也在改变。如何敏锐地意识到这些改变，如何精准地捕捉到这些需求，如何针对性地服务好旅客，这是始终摆放在广大铁路人面前的一张问卷。我们答好了吗？看看上面的西安局集团公司，是的，我们答好了。可是，别忘了，这张朴素的问卷一直都在，我们将一直在路上。

（王余威）