懂得尊重才能赢得尊重

（杜垚樾）最近发生的重庆磁器口星巴克咖啡店员工驱赶在店门口就餐的执勤民警的事件正在持续发酵。2022年2月13日重庆磁器口景区的四位执勤民警来到了位于景区游客服务中心旁边的星巴克咖啡店，计划短暂坐在店门外的桌椅上吃盒饭，但不料吃到一半时遭到了门店员工的驱赶，声称民警影响到了店面的品牌形象，事后竟然还投诉了警察。事发后第二天，有记者联系星巴克重庆的相关负责人，对方明确拒绝了采访要求，并表示，“重庆这边已经明确不允许发声，要采访只能找星巴克总部，只有星巴克中国才能发声。”

  在相关多个话题登上微博热搜以后，14日18时，星巴克中国发文致歉，表示门店起先安排民警在户外客区就餐，后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会。但不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。

  舆论对该官方回复并不买账，认为顾客希望协调座位的说法太过离谱。有网友表示：“真的有顾客会跟警察抢座吗，去跟店员说我要坐那你们去把警察赶走？”也有评论认为，连个正式文件都没，星巴克态度太敷衍。

  据媒体报道，星巴克对待警察态度恶劣事件并非第一次发生，全球星巴克门店曾多次驱赶警察。14日，泸州网警巡查执法在微博发文称，“有网民爆料2021年曾在内蒙古赤峰发生类似事件”。网上搜索发现，有报道称在去年8月，位于内蒙古自治区赤峰市松山区的一家星巴克咖啡店，也驱赶了店内的几名吃饭的执勤民警，事后未有任何说明或道歉。

  央媒人民网评发表了评论：星巴克请收回你的傲慢。认为执勤民警在门店门口吃盒饭，就妄加驱赶，谁给的权力？嫌驱赶不过瘾，还要投诉民警，谁给的底气？ 如果此事属实，该被投诉的是星巴克。

民警执勤，履职尽责，劳动强度大，工作时间长，往往无法按时就餐，也没有固定地点就餐，大都凑合一顿是一顿。民警应获得足够的尊重，而不是歧视。一定程度上说，星巴克也是民警执勤的获益者，对民警感谢还来不及，为何粗言相加？民警服务市民，服务公共利益，包括星巴克员工在内的人向他们提供“服务”，释放善意，难道不是应该？

  当然， 无需过度突出星巴克的外企身份。驱赶民警这种做法，发生在国内企业身上也不容原谅。原因很简单，谁伤害为公众服务的人，谁违背公序良俗，谁冒犯大众情感，谁就难逃大众谴责。

  此次事件本质上仍是品牌与消费者沟通的问题。至于品牌和消费者的身份，倒没必要刻意强化。国产品牌也好，外资品牌也罢；民警也好，其他职业也罢，关键都是要互相尊重，都是社会中的一份子，没有谁高谁一等，也没有谁不应该被善意以待。