春运举措新，真情永不变

一年又一年，温暖回家路。昨天是2022年春运首日，中央广播电视总台中国之声，春运特别节目邀请，中国国家铁路集团有限公司客运部主任黄欣做客直播间，介绍今年春运相关信息。（《中国铁路》2022年1月18日）

为了旅客回家之路更顺畅，铁路一直在努力提供更多更优质的服务。在直播中，客运部主任黄欣分析了今年春运的特点，今年铁路客运能力的提升情况，并根据今年春运特点和运力现状等因素，向观众们介绍了今年春运的便民举措：一是优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验；二是提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求；三是丰富关爱服务举措，方便老年人和脱网人群等需要特殊服务的重点人群；四是进一步优化无接触式服务，增加自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务；五是优化中转换乘服务，便利旅客接续行程；六是扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客；七是高质量开好“慢火车”，服务保障边远山区群众出行；八是“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。

此外，针对冬奥、疫情等特殊因素，铁路也有专门的应对措施。为了全面落实简约、安全、精彩的办赛要求，做好京张高铁运输服务保障工作，按照冬奥组委要求，将在1月21日至3月16日开行冬奥列车，铁路部门每日最高安排开行40对动车组。此外还开发了12306冬奥专区票务服务功能、提供冬奥特色纸质车票和行程信息提示单、组建“雪之梦”乘务组等特色服务，助力冬奥会的顺利开展。针对疫情防控要求，铁路加强客运服务组织，引导旅客使用无接触服务；严格站车疫情防控，引导旅客有序进站、分散候车；完善应急工作预案，快速调整运输组织，按要求停开减开涉疫地区旅客列车，及时出台免费退票措施，方便旅客变更行程。不管是冬奥或者是防疫，人民有需要，铁路就有行动。

回家过年，是人民的心声。春运的路，是回家的路，团聚的路。人民铁路为人民。从“公益慢火车”到“务工专列”，从密织国内高铁网络到开通中欧班列，从网络购票到无接触式进站，铁路的发展日新月异，各项便民举措层出不穷。大概唯一不变的，就只有“人民铁路为人民”的真心和真情了。