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春运举措新,真情永不变

2022-01-18 21:30:49来源:用户投稿作者:中国铁路广州局 广州电务段 樊佳

一年又一年,温暖回家路。昨天是2022年春运首日,中央广播电视总台中国之声,春运特别节目邀请,中国国家铁路集团有限公司客运部主任黄欣做客直播间,介绍今年春运相关信息。(《中国铁路》2022年1月18日)

为了旅客回家之路更顺畅,铁路一直在努力提供更多更优质的服务。在直播中,客运部主任黄欣分析了今年春运的特点,今年铁路客运能力的提升情况,并根据今年春运特点和运力现状等因素,向观众们介绍了今年春运的便民举措:一是优化售票服务措施,进一步改善旅客购票体验;二是提供临时电子身份证服务,满足部分旅客应急乘车需求;三是丰富关爱服务举措,方便老年人和脱网人群等需要特殊服务的重点人群;四是进一步优化无接触式服务,增加自助设备数量,优化自助设备布局,引导旅客使用自助服务;五是优化中转换乘服务,便利旅客接续行程;六是扩大票价优惠范围和力度,普惠让利于旅客;七是高质量开好“慢火车”,服务保障边远山区群众出行;八是“点对点”开行专列,为学生、务工人员群体出行提供服务保障。

此外,针对冬奥、疫情等特殊因素,铁路也有专门的应对措施。为了全面落实简约、安全、精彩的办赛要求,做好京张高铁运输服务保障工作,按照冬奥组委要求,将在1月21日至3月16日开行冬奥列车,铁路部门每日最高安排开行40对动车组。此外还开发了12306冬奥专区票务服务功能、提供冬奥特色纸质车票和行程信息提示单、组建“雪之梦”乘务组等特色服务,助力冬奥会的顺利开展。针对疫情防控要求,铁路加强客运服务组织,引导旅客使用无接触服务;严格站车疫情防控,引导旅客有序进站、分散候车;完善应急工作预案,快速调整运输组织,按要求停开减开涉疫地区旅客列车,及时出台免费退票措施,方便旅客变更行程。不管是冬奥或者是防疫,人民有需要,铁路就有行动。

回家过年,是人民的心声。春运的路,是回家的路,团聚的路。人民铁路为人民。从“公益慢火车”到“务工专列”,从密织国内高铁网络到开通中欧班列,从网络购票到无接触式进站,铁路的发展日新月异,各项便民举措层出不穷。大概唯一不变的,就只有“人民铁路为人民”的真心和真情了。

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