铁路便民服务温暖游子心

2022年春运正式开启，铁路上线新功能。1月15日起，为了让旅客能享受更为便捷的电子化、自助化服务，铁路公安机关在铁路12306 APP上线新功能，没带身份证或遇到身份证遗失的旅客不用再去车站办理纸质临时身份证明，可以在官方APP上申请网上办理临时身份证，通过手机显示的二维码，直接进站检票乘车和出站，操作简单，动动手指头就能办好，顺利乘车。

暖心举措出行更便捷。在实行电子客票的车站，凭电子临时乘车身份证明不仅可以办理进出站检票业务，还可以办理售退改、实名制核验以及车上验票等业务。让旅客在人多紧张的春运出行中减轻压力，降低负担，轻松出行。这让出行变得更智能化和数字化。对旅客而言可以不因为没带身份证而耽误行程，打乱出行计划，对铁路工作者和铁路公安也可以减少一些引导未携带身份证的旅客办理纸质乘车临时身份证明的工作量，做到了让旅客只要手机在手就能顺利出行。

铁路便民行动聚人心，为归途游子送上冬日温暖，续写为名服务初心。近年来，铁路部门不断听取社会外界建议，近几年来，围绕客运提质发展，铁路部门在服务意识和服务创新方面不断下功夫，陆续推出选座购票、微信支付、候补购票、电子客票等一系列新举措，可谓“体恤入微”。今年春运前夕，“电子临时乘车身份证明申请”又一便民举措来袭，方便旅客的同时，也彰显了铁路部门牢记“人民铁路为人民”的初心。真正的做到想到前头，做到前头，解大家的急之所急，不断推出新政策、新技术，真真正正地做到了为人民着想，为旅客顺利出行不断推陈出新，确实是实做者、是实干家。(王子栋)