铁路践行真诚服务，惠民便民利民

   中国铁路消息，铁路12306宣布服务时间延长，退票业务将24小时全天候办理。此前，为了保障铁路12306系统稳定运行，每周二23时30分至周三5时，系统会进行运维巡检，届时暂停互联网售票改签服务。现在，铁路12306网站（含手机客户端）日常售票、改签服务时间将由每日5时至23时30分延长为每日5时至次日凌晨1时，退票业务将24小时全天候办理，且不受系统巡检影响。（北京青年报）

铁路总公司的换位思考，有突出的前瞻特点。随着中国经济社会的飞速发展，大交通格局的日益完善，民航、公路等兄弟行业与铁路之间的竞争将越来越激烈。而服务，可能是决定竞争天平倾向的关键因素。视旅客如亲人，待旅客如亲人，需要交通运输行业整体坚决落实。当大家都落实好微笑服务、礼貌服务这些规定动作之后，谁能够推出更打动旅客的自选动作，将至关重要。铁路方面近年来的尝试，已经让全社会看到了他们的决心和能力。

铁路的进步和发展是越来越快，复兴号运行速度的不断提高，成为了我国面向世界的一张名牌，火车站支持刷脸进站，购票时铁路部门推行的电子客票，网上购票时还可以自主选坐，高铁上还可以点外卖，部分列车全部实现5G网络全覆盖，铁路部门推出特色旅游专列等等，如今铁路的发展不仅仅是在追求速度，在速度的基础还在不断满足人们出行的多样化，追求人性化、科学化。

借助铁路运能和旅客认可度优势，结合商旅服务概念，革新铁路订票系统，让一套系统可完成行程中的商务休息、网络订餐、网络约车、列车Wi-Fi、行程提醒等服务，使长、中、短途旅客对出行选择铁路的认可不失所望，想旅客之所想，解旅客出行前的难题，推荐行程安排，怎么方便怎么省钱，不必再费周折事事亲力亲为，让旅客出行方便自主管理差旅盘缠，省去费用在某个计算不周的环节造成的流失，说到底，省钱就是老百姓的硬道理。

铁路部门陆续推出的新举措让更多人出行得实惠，变身为差旅管家使选择铁路的旅客有了更多的获得感，安全感，幸福感。(李美玲）