学习身边好榜样 守住初心做先锋

弹指挥间，十年光阴已过。回首这短暂的十年时光，容桂车站的汤巧贤同志紧跟铁路高速发展的步伐，与车站一同成长进步。十年间，她始终牢记党员的责任和使命，不忘初心，牢记使命，展现出新时代高铁人的形象。

汤巧贤同志以“能者为师”为座右铭，勤学好问，刻苦钻研技术，坚守岗位，严格按照规章标准作业。她充分认识到，要想搞好工作，只有热情是不够的，爱岗敬业，也是需要扎实的业务知识。只有具备了足够的能力，才能战胜工作中的难题，才能把各项工作做得更好，为旅客服务好。所以利用空闲时间，她能主动学习掌握新的业务知识，并在每月月考中连续多次取得100分的好成绩。

在容桂工作的这些年汤巧贤同志，共计获得旅客表扬信多封，锦旗11面，电话、口头表扬多次，得到了旅客的高度赞扬。她深知在服务行业里倡导“以人为本”的服务理念，就是以顾客为导向、以服务质量为核心，为顾客提供更细致、更周到的人性化服务。在日常服务工作中做到全面服务、重点照顾。在车站党委组织的“她为群众办实事”活动期间，她主动申请加入车站党员服务先锋队，为旅客服务。在以往的工作中，曾有一名旅客在容桂站独自乘车时，突然癫痫发作，倒在地上口吐白沫，四肢抽搐，造成现场周边旅客恐慌，汤巧贤同志发现后第一时间拨打了120，通知公安人员到现场协助维持现场秩序。汤巧贤同志坚持以人为本，始终牢记“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。为防止旅客咬舌头，将找来的毛巾放入旅客口中，并帮助旅客清理身上的呕吐物。旅客家属对汤巧贤同志的热心服务，十分感谢。

对于铁路部门而言，任何工作的开展都离不开安全这个前提，没有安全做保障，其他保开通、增运量、增收入和增效益工作就无从开展。在车站开展的“三保三增”攻坚战活动期间，为打赢“三保三增”攻坚战，立足自身岗位，一是规范自身行为习惯，严格执行可视化作业要求；二是加强出站口查堵力度，增加运输收入；三是广三是广泛宣传乘意险及团体票订票规定，共计售出团体票3单，并超额完成售保任务。在职期间未曾发生过责任投诉与责任事故，有序处置多起较大突发事件，是她为车站“创收增效”这一长征路上付出的绵薄之力。

2021年是中国共产党成立100周年的重要日子，她说：更要通过党史，学习革命先烈们百折不挠的奋斗者精神和催人奋进的正能量，践行为人民服务的原则和宗旨，做自己岗位上的“螺丝钉”。