从细节感受用心，让服务更有温度

“你好，我的东西，掉在刚才的列车上了，对我很重要，可以帮我么？”

“您先别着急，您坐的哪趟车，我帮您查看一下.”

“你稍等一下，这趟列车车长有交接一个和您描述相似的物品，我这就拿过来跟您核对一下，是否是您丢失的物品.”

“谢谢，谢谢，这东西对我太重要了，为了找它，我把联程票都退了，以为找不到了，没想到这么快，太感谢你了１

这段对话发生在2021年11月2日，广州南站失物招领处，黄女士乘坐D3629到达广州南站后，原本计划是换乘到汕尾站的，由于赶车心切，将行李箱遗失在了D3629上，匆忙的赶到失物招领处寻求帮助，我与搭档王燕了解到情况后，并且“火速”帮旅客取回失物，黄女士表示万分感激.面对旅客的感激，我们微笑着表示“这是我们应该做的.也感谢您对我们工作的认可.”是你们的认可，让我们有了将工作做的更完美的动力.

身为失物招领处的一员，找失物，领失物的故事，每一天都在上演.在最好的年纪，所见之处皆为美好，在工作中遇到很多人，得幸于这份工作，帮助了很多人，同时也得到了很多人的帮助，所有的千言万语都是感谢，我想会有那么一天我将用自己的所做来报答所有！纸短情长，生活中总有那么一些人，无关年龄，无关身份和地位，或许只是你一个小小的举动，就足以温暖这个世界，沧海横流显本色，困难时刻见真心！我们也将更好的服务旅客大众，诠释好“人民铁路为人民”，让微笑在脸，服务在心，从细节感受用心，让服务更有温度.