铁路部门多措并举，应对返程客流高峰

   “十一”黄金周假期即将结束，武铁各站到北京、广州、上海等地的客流高度集中。为最大限度提升运输能力，武铁当天共加开87列客车，其中加开武汉、漯河、驻马店至北京、上海、广州等地6列“夜行高铁”，为集中返程的旅客提供出行便利。为进一步提升运力，武铁将京广高铁、汉宜铁路、汉十高铁等繁忙线路上开行的67列动车重联开行成倍提升每趟列车运力。（长江日报）

   随着国庆假期的结束，返程客流也出现了高峰，铁路部门主动扛起国庆返程客流高峰的重要责任，主动做好“加法”，让他们能够不再为“返程难”而发愁。为确保“夜行高铁”开行安全，武汉动车段对动车组列车精检细修，提前对每趟列车进行全方位消毒，确保旅客乘坐安全舒适。武汉、汉口等站针对“夜行高铁”列车在凌晨开行的实际情况，联系交通部门做好市内交通接驳，协调公交、地铁、出租车等交通工具方便旅客乘坐。武汉客运段安排服务经验丰富的列车乘务人员组成“夜行高铁”乘务专班，准确掌握每名旅客到站时间，在每站到达前十分钟对即将下车的旅客开展“一对一”提醒服务，让旅客在车上休息安心、下车准时放心，让他们有一个快乐而舒心的出行体验。

  做好运力投放，确保列车和客运量精准匹配。客流量的增加，必然需要运力的增加，才能更好地缓解返程客流高峰带来的出行难题。要实现列车和客运量的精准匹配，就需要用好数据监测，通过对列车票量发行的了解，能够及时地调整各条线路的运力投入，既在数量上增加列车的开行量，也需要针对不同地方的客流量变化，灵活进行调度，才能让列车和客流量实现精准匹配，更好地保障旅客的出行。

  做好疫情防控，确保客流高峰阶段乘客安全。当前，疫情依然备受大家关注，在客流高峰阶段，要保障乘客的安全出行，决不能在疫情防控的工作上有半点的疏忽和大意，越是在关键时刻，越是需要筑牢疫情防控的“安全屏障”。要做好疫情防控“加法”，在人力上的配备、消毒查杀上的频次、疫情防控要求执行等，在每一个环节都严格遵守，才能确保客流量高峰阶段乘客能够安全出行、放心出行。

  做好乘客服务，确保乘客有一个满意的归程。返程客流高峰阶段，很容易出现各个岗位的人手紧缺，越是在忙碌的时候，越是对乘务工作者的考验，要在服务上做得更好，就需要强化平时的锻炼，只有在日常练好处理各种问题的真本领，才能在人流量高峰阶段，在服务上做到忙而不乱，有序推动各项服务工作落实，让乘客能够有一个更舒心的乘坐过程，不断提升乘客的安全感、满意度。

  铁路部门知重负重，主动扛起返程客流高峰的重要责任，在乘客需要的时候，甘于奉献、主动履职，做好疫情防控，确保服务“不打折”，必将以实际行动赢得民心。（袁平桥）