哪怕旅客的行为有点作 我们也要尽力做好服务

作为客运站，每天迎来送往进进出出那么多旅客，遇到各式各样的旅客其实不奇怪，有时哪怕旅客行为看起来有点“作”，这又是什么呢，只要尽心尽力做好服务，保证旅客平安就是我们的本分。

樟木头站就遇到有一名每次进站上车都需要扶的旅客，今年已经六十有余，车站有很多职工都曾经为她服务，扶她上过车，人们亲切地叫她李阿姨。

这位李阿姨是地地道道的樟木头本地人，讲着一口浓浓的本地话，如果是外地人的话，很难听懂她讲什么。还好，车站客运员哪怕是北方来的，待久了也能听懂大概。每次来车站坐车，李阿姨都是由一位的士司机扶她进站交给车站工作人员，车站工作人员不管是谁接到，都会第一时间将李阿姨安顿好。由于她每次都说自己看不到路，每次都说自己要去广州看病，因此车站每次都按重点旅客来看待，尽心尽力为她做好服务。

既然是去广州看病，肯定是身体有问题，要坐火车，还要坐地铁，坐的士等等，来回折腾不容易。眼睛看不到路，依靠他人接力，不方便，也不安全，按理来说应该有家人陪同才对，但是就是没有见过她家人送她来车站。

送这位李阿姨上车次数最多的要数客运值班员王霞玲了，她说：“好像她算到我上班似的，见到她最多的是我们班。”王霞玲深有感触地说：“自己曾同她聊过不少，李阿姨说，她家里人忙，自己也不想耽误他们的工作，老伴早已不在，独来独往也没有多大问题，相信一路上会有好心人帮助。”李阿姨对自己出门信心满满，说话语调比较平和，听不出她有什么怨天尤人的味道，看样子挺乐观的。

帮扶多了，有时客运员也会议论。有的说，感觉挺奇怪的，如果光从她表面光鲜的样子看，真的看不出有什么异样；有的说，送她来车站的人每次都不同，真的看不到路是应该有盲杖的，她好像没有，她应该不是完全看不到，可能有点模糊；也有的说，她的背包不重，没看见她自己拿过，每次上车都是车站工作人员帮忙拿的；有的说，她从广州看病回樟木头，车长好像从未叫我们扶她出站过；还有的说，这位李阿姨胆子真大，没有人陪同，自己一个人也敢去广州看病；也有的说，这恰恰证明了我们服务到位，对我们的服务有信心呗。

9月26日10：25分左右，李阿姨又来到了车站，与往常一样预先买好了车票，踩着点来车站赶火车。如果客运员动作慢点的话，她买的车次是C7006次10：40开，只有15分钟时间，可能就赶不上她买的那趟列车。进站口负责测温的客运员王丽莉见到李阿姨，从的士司机手中接过李阿姨后，第一时间通知值班员王霞玲，由值班员安排客运员张健强到进站口。张健强已经是五十八岁的老职工了，也没有怨言及时赶到进站口，从王丽莉手中接过李阿姨。一只手扶着李阿姨，另一只手拿着李阿姨的背包，协助她一路过安检过检票口，一直扶她到站台。此时，深圳至广州东的C7006次城际列车已缓缓地驶进车站一站台。待列车停稳后，由值班员王霞玲亲自将李阿姨作为重点旅客交给列车长。为了让李阿姨在广州东站到地铁站有人协助，车站还与广州东站提前取得了联系。

每次扶李阿姨上车，她很少向客运人员说声谢谢，客运人员都已经习惯，谢谢已经不重要。值班员王霞玲说：“车站每天迎来送往这么多旅客，什么样的人都有，服务只要有一点做不到，就有可能被投诉，做好了也不一定能听到一声谢谢。说真的，只要用心去做了，自己的心就安了。”停了一会，她又补充说：“当然，如果为她服务能得到她的认可，能听到她一声谢谢，那当然是更好啦１