让爱心延续，让温暖随行

9月3日，记者从中国铁路集团了解到，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供便利。实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。同时，铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务。（摘自：光明网）

随着科技的不断发展和进步，人工智能、5G等先进科技技术正在逐步改变着我们各自的生活，从只能到人工窗口的先进售票到自动售票机、手机12306APP的多元支付方式购票，铁路也正朝着便民利民的路上不断发展，但是在发展的同时，对于年龄较大的老人来说却成了把智能操作当成了“头痛”得事情，操作不来的力不从心，让他们对于自行购票的便利感到失落与无助，而在今年的9月1日铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利功能，助力他们更好地荣誉到智能生活中去，更进一步保障出行便利，提高出行满意度。

通过这一次的更新推出的新功能我们可以看到，根据不同的需求可自行选择模式，充分考虑到老人和障碍人士的使用，他们可以享受方便快捷的购票体验，也体现了铁路的温馨服务。同时铁路部门仍然保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。铁路部门切实关心“老幼病残孕”等重点旅客，在窗口现金购票时不仅提供优先购票乘车的服务，还加强12306网络和电话订票功能，对特殊重点旅客进行帮扶，让腿脚不便的他们能够更好地乘车，也让老年人及障碍人士体会旅行的温暖舒适。铁路不断推层出新，与时俱进，爱心模式将助力帮扶更多旅客，铁路部门也一直在在便民、利民的路上从不停歇。（小金口车间党总支 王余堃）