用优质的服务拉动业务量

7月，广州货运中心肇庆物流车间迎来火红业绩。年累计装车8902车，增长53%；发送吨57.7万吨，增长51%。其中，集装箱装车2907车，同比大幅增长293%。铁矿发送1293车，同比增加40%，非金属矿4651车，同比增长12%。（广州铁路）

一个企业的发展离不开客户的支持与信赖，肇庆货场，身处闹市边，水陆交通便利，场地、装卸设备较为齐全，但多年来装车量却上不来，月均装车始终在10车上下徘徊，2020年曾一度下降至全年装27车最底点。归根结底还是缺少服务，客户不断流失，企业留不住老客户，发展不来新客户。才导致装车量不理想。

为此，该企业知耻而后勇，单位管理人深入思考，找出以往的“病因”，才发现原来是自己的服务出了问题，为此该单位掌握客户需求，制定最优运输方案，争取给到客户最好的优惠。

在很多人的认知中，国企往往属于大国器重，在一些服务方面做的不是很到位。确实多年前很多国企都有这样的问题，但如今，市场经济的发展让许多国企改变了以往的老思想。服务至上，理念至上，人民至上，用优质的服务与业务能力打动客户，在行动上做到换位思考，为不同的客户做出不同的方案解决需求，这样才能解决出货量低的根本问题。

每一个行业都离不开服务至上的理念，只有我们把服务做到位，给客户们带了温馨高效的服务，才能留住老客户吸引新客户，才能把业绩做的好，中国铁路已经努力摆脱了以往老国企的坏习惯，努力争取在新的市场里寻找自己的一席之地，用最好的服务与品质给客户最好的答卷，给人民群众最好的礼物！

（彭文斌）